打破创新迷局
从技术创新进入消费者的世界，这又是一个创新的迷局。怎样了解消费者？
当前全世界的消费者正在经历着两大趋势性的需求转变：
第一，老龄化引发的健康需求。预计在40年内，全球每四个人中就有一个人超过60岁。而中国则因为人口基数大、生育率低以及30年的独生子女政策，被称为“跑步进入老龄化”，因此对身心健康的渴求与日俱增。
第二，城市化引发的生活质量需求。根据联合国报告，2008年底全球人口中已有一半生活在城市，这在人类历史上尚属首次。中国国家统计局数据同时显示，截至2008年年末，中国城镇人口已突破6亿大关，城镇化率为45.7%。随之而来的，高度城市化带来了人们对高品质现代生活的需求。一方面，伴随着超级都市的形成，以及大批农业人口转为城镇人口，人们对生活品质的要求越来越高；另一方面，快节奏的都市生活、拥挤的交通、严重的环境污染等问题，促使城市居民对生活的舒适程度提出更高的需求。
面对老龄化、城市化的全球趋势，以及由此引发的消费者在健康和生活质量范畴的需求变化，飞利浦率先提出了“健康舒适、优质生活”的品牌理念，并在过去10年中完成了其历史上最大的变革：从10年前的一家高产量、低附加值、以技术为驱动的电子公司，到10年后的高增长、高附加值、以消费者为导向的公司，并且专注于医疗保健、照明和优质生活领域。
构建行动体系
以消费者为中心的创新可以给企业带来巨大的商业价值，但罗马不是一天建成的，创新企业需要先在以下三个方面做足准备：
第一，观念。成功的创新之路，要从上下一致的理念开始。上至董事会、总经理等决策层面，下至研发部、市场部、生产部等执行层面，在企业内部形成统一的创新共识，使以消费者为中心的创新哲学成为企业文化的一部分。
第二，人。这里的“人”，指的是“企业团队（研发、市场、销售、生产）”+“消费者”。消费者提出需求、亲身体验、给出反馈，企业团队利用高新技术满足需求、化繁为简，二者缺一不可。
第三，流程。以消费者需求为驱动的创新流程有助于推出市场追捧的产品。在项目研究早期，就仔细聆听消费者的需求，在研发过程中不断测试消费者的意见反馈，并对具体问题做出及时的处理或改进，从而构建一套系统的、以消费者为中心的创新体系。
“我们希望创新的最终目的，是能够帮助消费者在生活中化繁为简、提升生活品质，使科技产品像打开盒子一样简单。”飞利浦电子公司优质生活事业部大中华区首席执行官黄瑞仁先生向《经理人》表示。
在下一个10年里、在建020创新型国家的远景下，作为创新的主体，中国企业将如何从“中国制造”转型“中国创造”，如何走出具有中国特色的创新发展道路，还要留给每个拥有宏伟抱负的中国企业做进一步的审视与思考。
