袁良今日文章：

      消费者服务：既真实又亲切（一）

      对于一个公司而言，在日常工作中最为情绪化、最危险的一项工作莫过于消费者服务。而且这项工作，似乎永远都没有一个完结，永远都没有成功的时候。良好的消费者服务，会恰好满足消费者的期望，因而几乎会被认为是理所当然的事情。然而与此相反，恶劣的消费者服务，简直就是永远都不可宽恕的罪行。当然公司总是受到诱惑，希望能凭借理性来解决这个问题，或者干脆置之不理。因为，你们都知道，与人打交道是令人头疼的一件事。


      对于公司而言，恶劣的服务就意味着死亡。而且，不是说死就死，而是向凌迟般痛苦万分。


      摘自营销系统排毒专家袁良老师《服务营销与客户关系管理》培训课程。

      袁良今日思考：

      对于中国而言，硬件的设施是足可以在世界上称之为一流的；浦东机场二号航站楼更是里面的翘楚之一；可是：在拿行李的时候，发现传送带的这一头是没人管的，机器永远是机械的，所以有很多行李总会掉地上（里面有酒之类的物品就惨了），更令人纳闷的是：任何一个小机场都有的CHECK（检查）行李与标签是否相符的工作人员，在浦东机场却没有了；是怎样的原因呢？ 在全民讲究安全意识的时候，却连平时的一惯动作都没了？发生了错拿之类的事情，他们又该互相扯皮了吧。

      这个世界是不完美的：但似乎除了那些我们需要不去在意的不完美，有些我们是该好好在意一番的吧。

      袁良今日推荐：

      时尚类杂志、新闻----个人认为：一个不领略，或至少耳闻时尚的现代人，怎能称得上有生活情调情趣的人呢？