趋向6:社区硬广投放比例在不断下降,基于人际关系的“软”营销将成为未来社区营销的主流。目前网络社区营销仍处于发展的初期,网络营销产品仍以硬广为主,但硬广对网络社区用户体验伤害较大,也未能深度挖掘网络社区用户营销价值,社区媒体与其他媒体最大的不同在于具有相对真实的用户资料以及真实的人际关系,因此品牌与用户之间的互动变得更加真实,更加值得信赖,易于形成几何级的形式传播效应。因此从长期看来,网络社区硬广模式投放比例将不断下降,基于人际关系的“软”营销方式成为未来社区营销的主流。基于人际关系的“软”营销可以利用社区关系以及关系渠道向多维扩展,如基于社区接触点管理的体验营销、病毒营销、数据库营销等等。但不同类型的社区营销的方式有所不同,BBS形式社区由于其匿名特征,可进行大规模植入性病毒营销,另外基于在线体验的植入营销也是目前非常主流的一种营销方式,在新品上市营销活动中应用尤多,在其过程意见领袖成为营销关键点之一。
趋向7:第三方社区应用(APP)成为开放式社区中广告主的重要营销工具。随着社区用户规模的不断增长以及用户需求多元化、个性化的趋向越来越显著,社区服务商的独立开发能力已经不能够满足用户的需求,因此,第三方应用成为社区发展中必不可少的服务。随着第三方应用的不断发展以及用户规模的不断增长,第三方社区应用(APP)将会为社区广告发展非常重要的方向,成为开放式社区中广告主的重要营销工具。如可口可乐与第三方共同设计的某款APP在国内的某社区得到了上百万用户的安装使用,以及几百万的用户推荐,取得了良好的营销效果;大型SNS社区的游戏植入组件营销也是目前非常有效的一种方式,并且游戏植入可以向更深层次拓展,从“游戏广告”变为“广告游戏”。
趋向8:口碑营销模式的产品化、标准化的成为社区营销发展的重要推动力。社区的发展使得每一个消费主体变被动为主动,拥有更多的发言权,每个消费者都有可能成为品牌的“代言人”,每个消费者都有可能成为品牌营销的“自媒体”,消费者之间的产品使用经验传授、意见分享都成为社区好友消费决策的重要参考,可以看出,合理利用社区的口碑营销价值将能为关注带来巨大的价值。但是目前许多口碑营销无法标准化,口碑营销成功的例子并不算多。口碑营销标准化、平台化的关键在于:第一,构建一套实时监测、掌握网民评价的系统;第二,通过网民评价分析某品牌口碑的现状与广告主的预期差距,找出传播的重点;第三,通过社区网民浏览轨迹发现社区中的意见领袖和品牌支持者,并把品牌主要传递的信息定向传送给他们,邀请他们客观体验、分享;第四,利用技术系统邀请其他网民卷入品牌广告主与意见领袖、品牌支持者已经在参与的活动;第五,通过监测品牌口碑变化情况,不断优化传播诉求和传播关键触点,达到最好的口碑营销效果。
趋向9:品牌专区广告模式帮助广告主管理品牌接触点,缩小与消费者间的距离。DCCI2009年上半年数据表明,购买行为是消费的开始而非结束,网络社区成为购买行为后分享购买心得与体验的重要途径。这种分享一方面是对所购买产品或服务的肯定与认知的加强,另一方面是影响其他人的购买行为的开始。网络社区作为用户重要的网络品牌接触点,广告主可主动管理自身品牌接触点,对用户分享行为加以影响,以产生正面口碑导向,同时对消费者产品或服务认知途径加以管理。目前网络社区服务商也给广告主提供了相应的产品服务如天涯推出的企业空间产品,让广告主通过构建品牌专区的方式管理自身品牌接触点,缩小与消费者间的距离。
趋向10:趣味性、利益性成为社区病毒营销的关键。网络社区,尤其是网络论坛,经常是各类病毒营销案例上演的场所。而优秀的社区病毒营销是让用户“动”起来,成为病毒传播的自媒体。为了“调动”用户,营销病毒源必须能够满足用户的趣味性或者获得利益的需求。如杰士邦在猫扑网投放的移动杰士邦套住太阳的广告以及移动杰士邦书画心跳广告,简单的鼠标互动即调动了用户的趣味,形成了良好的传播效果。因此,当利用社区平台制造病毒营销效果时,应将更多精力专注在病毒源的制作,而不仅仅是考虑如何推广。