2006年3月10日,国家电网公司就向社会公布了国内首份《企业社会责任报告书》,而在国家电网的公司网页上,社会责任也作为一个专题与公司发展目标、基本价值观等同列。以国家电网公司发布中国大陆企业第一份社会责任报告为标志,我国企业,特别是中央大型企业社会责任构建活动开始迈向主动实践的新阶段。继国家电网公司社会责任报告发布以后,中国铝业、中海油也先后发布了社会责任报告。
“大企业承担大责任。”企业社会责任的体现不仅体现在排行之中,我们看到,企业社会责任已经渗透于企业运营的各个环节。2008年,南方冻雨雪灾暴露了我国目前电网发展滞后、网架薄弱、设计标准抗灾能力低下的现状。国家电网因此投资5000亿元以上改造电网。对于像国家电网这样的国有企业来说,除了经济目标,还有更高层次的社会目标:保障社会稳定。
毕竟,大型垄断国企将不得不面对公众的审视:一个基本的产品生产道德都不具备,连民生之重都要剥夺的企业,却因为做了一些慈善,抑或纳了大量的税、做了点环保事业,就被称为有社会责任。而这,又怎能承载民意对企业社会责任的期待呢?
价值网络编织社会责任
“关门办企业,开门办网络。”低层次的企业运营,高层次的社会责任。互联网时代,企业社会责任内生于企业自身,价值网络依靠技术网络支撑,企业的责任边界发生了扩散。
“与其他行业不同,由于网络的媒体属性,互联网企业本身的业务就是社会责任的体现。”百度市场与公关高级总监曾在采访中表示,互联网不但可以向网民提供免费查询信息服务,使网民平等获取信息,还能够通过技术的进步缩小数字鸿沟,因此互联网企业本身做的就是公益的事情。
2008年11月11日,腾讯公司选择以发布《腾讯企业公民暨社会责任报告》的形式来度过自己“十周岁”的生日。这份报告阐述了腾讯由中国最大的互联网企业到如何成长为一位优秀“企业公民”所历经的实践和思考。作为中国互联网第一份真正意义上的企业社会责任报告,它的发布也标志着,在我国尚属年轻的互联网产业正步入了积极践行社会责任的“成熟期”。
腾讯将视角放在了自主知识产权创新、推动互联网健康发展、创造社会价值、员工和用户关怀、社会公益事业等五个重要领域。在详细记录了腾讯面向社会、行业和用户所履行的社会责任,而且还首次向外界详细披露了腾讯在员工培养、文化建设、内部管理、信息安全保障等方面具有积极影响的企业经验。截至2008年第2 季度,腾讯公司共申请国内外专利1645项,超过了中国其他互联网企业申请专利的总和。腾讯首次提出了具有中国自主知识产权的即时通讯产业标准。
“十年间,腾讯获得并奉行了一个非常宝贵的可持续发展秘诀:绝不追求单向经济效益最大化,而是以用户价值与社会价值最大化协调统一发展为方向。十年回望,我们很清楚自己的责任,我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户,只有得到用户的认可,我们才能健康发展。所以,对于社会和用户的责任与企业经营的协调发展,一定是我们重点关注的战略问题。”腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾说道。
企业赚的每一分钱,给价值网络带来的辐射力是实实在在的好处,更是实实在在的进步。
企业社会责任与利润是正相关的,企业社会责任有时更意味着实实在在的利润。承担更多社会责任的企业,不仅拥有良好的信誉和品牌形象,同时也提升了用户体验价值和合作伙伴的信任。
修身、齐家、治国、平天下。中国古典儒家思想解释了马云们的问题。企业的“齐家”过程,就是承担社会责任的过程。“齐家”不仅是过日子(赢利),更是管理家庭(共赢)。换句话说,就是生产和生活一体化,办企业和办社会一体化。
企业如果想要社会尊重自己,就要真正解决社会问题。而对于像阿里巴巴这样的企业,做好企业比起做慈善(比如捐款),就承担更多的企业社会责任来说,意义更为深远。