类别： 客户管理 时间： 2010-01-26 来源：中国总裁培训网
标签：客户服务与支持
鸭子的朋友
一个美国人在一家以鸭子著名的中国餐馆吃午餐。侍者每端上一盘菜，总要做解释：
“这是鸭胸，这是鸭腿，这是鸭翅……”
之后上来的一道菜美国人知道是用鸡做的。
他等候侍者解释。沉默。
“喂，”他终于忍不住问，“这是什么？”
侍者说，“这是鸭子的一位朋友。”
请来两份恐龙肉
汤姆请他的朋友去一家饭店里吃饭。他们边吃边谈论着这家饭店的经营特色。汤姆对朋友说：“这里的服务员服务真有一手，对来者是有求必应，从不拒绝顾客们的要求。甚至你要一份阳光，他们也会假装照你的吩咐去拿，过后，会对你说阳光刚卖完了。”朋友听后有点不相信。于是，汤姆唤来一位服务员：“请给我来两份恐龙肉。”
“你喜欢怎样的恐龙肉？”服务员面带微笑地问道。
“煮得透一点。”
服务员记下了菜名就走了。不一会儿，他回来了：“先生，真抱歉！
“怎么，卖完了？”汤姆故意透出一副很失望的神情。
“先生，不瞒您说，恐龙肉还有一点，只是不太新鲜。我不忍心卖给您。”
