一、人力资源的客户类别：　　人力资源管理者的客户主要有内部客户和外部客户（合作伙伴），内部客户主要有CEO、公司决策层；直线经理；普通员工。外部客户主要有政府劳动、社保、人事部门，人才中介机构，劳动力市场，猎头公司、培训公司，咨询公司等，客户的需求，服务的内容、服务的方式、服务者见下表。 客户对象 服务目的 服务内容 服务方式 服务者 内部客户 CEO、公司决策层 1、通过提供关键的、可获取结果的人力资源投入产出经营指标以及人力资源状态指标，将人力资源经营的理念传递给公司决策层。 2、基于人力资本和组织能力的思考，积极参与企业战略的制定与执行。 人力战略制定、人力资源规划、投入与产出最大化，竞争对手人力资源策略研究，公司人力资源策略制定与实施。 1、提供人力资源战略规划 2、提供人力资源投入产出经营信息 3、提供人力资源状态信息     人力资源总监 直线经理 1、通过培训与沟通，让直线经理参与到人力资源管理活动中来，使直线经理的管理能力得到提升的同时促进其业务的发展。 2、通过开发有效人力资源机制、帮助商业计划提以实现、通过有效的人力资源系统推动商业运营的成功。 1、制定符合战略和业务模式的人力资源运营机制。 2、提供专业的人力资源服务 3、提供优秀人才 4、通过培训开发、提高人员技能和人均产出。 1、提供人力资源专业咨询 1、提供人力资源专业咨询 2、组织培训 3、提供招聘 4、提供人力资源技术服务     人力资源总监、人力资源经理 普通员工 通过培训开发，提高员工的业务技能、改变员工的思维模式，提升员工自动自发的意识，通过企业文化建设营造良好的员工发展环境，从而形成高效的组织能力。通过职业生涯规划，在企业发展的同时催进员工员工个人成长。 员工录用、人员配置、培训开发、薪酬支付员工技能提升、潜能开发、激励关怀、人员发展等 1、办理各种手续 2、组织各种培训 3、提供职业生涯规划 4、组织开展各种活动 人事专员、绩效专员薪酬专员培训专员   外部客户 政府劳动、人事部门 构建良好的政府关系 社会保险、退休办理、劳动争议处理等方面的沟通与协调 定期和不定期的沟通、拜访 人力资源总监、人力资源经理 人才市场 构建良好的战略合作关系，保证企业人才的供应 人才招聘等方面的相互配合与协调 定期和不定期的沟通、拜访 招聘经理 合作机构 构建良好的战略合作关系 咨询合作、培训合作，产学研合作，猎头顾问合作 定期和不定期的沟通、拜访交流互动。 人力总监　　二、服务内容及创造的价值：　　1、服务于公司董事会、决策层的战略性人力资源管理　　（1）依据公司的发展战略和内外部环境的变化，制定基于公司战略的人力资源战略以及支持公司经营战略的人力资源开发与发展规划。　　（2）结合公司战略和动态复杂的商业环境，及时为公司决策层提供公司组织变革方案，并推动组织变革实施。　　（3）及时研究宏观经济形势、劳动力市场的供求形势、国家的有关劳动政策法规的变化以及行业的发展态势和竞争对手的人力资源策略，制定推动公司发展战略的人力资源经营策略。　　（4）及时为董事会和公司决策层提供人力资源投入产出经营报表、人力资源动态情况指标，包括总量、结构、质量、效益等报表。　　（5）及时吸引和寻猎公司发展需要的战略性人才，保持公司核心人才的储备和持续供给。　　（6）实施动态的核心人才考核评价机制，定期为公司决策层提供高层管理人员的动态评估报告，为核心人才的配置提供决策依据。　　（7）建立人力资源风险控制机制，防止核心人才流失对企业经营和战略实施造成的危害。　　2、服务于直线经理的全面人力资源管理协同与支持　　（1）建立人力资源管理的“三角互动体系”，形成“公司CEO、事业部总经理、总部人力资源总监”之间的三角互动关系，“事业部总经理、子公司总经理、事业部人力资源部长”之间的三角互动关系。引导直线经理参与人力资源管理，从而推动人力资源管理的发展。　　（2）根据经营单位的实际需要，制定符合业务特点的人力资源制度与流程和人力资源支持服务体系。　　（3）为直线经理提供专业的人力资源知识支持服务，包括团队建设，领导力建设、内部沟通技巧、员工管理技能，绩效评估技能等。　　（4）为经营单位提供人才招聘服务、薪酬设计、人工成本控制服务、激励机制设计服务、培训开发、员工职业生涯规划服务。　　3、服务于普通员工的职业生涯发展　　（1）构建和谐的员工关系　　通过企业文化建设、培训开发，定期的员工意见、建议收集反馈，员工座谈会的召开、员工文体活动的组织，员工满意度调查等方式，营造和谐的员工关系。　　（2）制定员工职业生涯规划　　根据公司的职业发展计划，结合员工个人的特点、兴趣爱好，引导员工制定员工职业生涯发展规划，通过员工职业生涯的评估，引导员工同企业一同发展。　　（3）培训开发提升员工技能　　制定员工培训开发计划和能力提升计划，结合员工职业生涯发展和岗位技能考级制度，使员工能力不断提升。　　4、服务于外部客户的战略联盟与合作　　（1）与政府劳动部门建立良好的工作关系，定期进行的政府关系维护，保持良好的沟通与协调。　　（2）与劳动力市场、人才中介机构建立良好的供应链合作伙伴关系，从而保证外部人力资源的供应。　　（3）与大专院校建立人才培养与知识服务长期战略合作关系，充分整合利用外部智力资源。　　（4）与咨询公司、培训机构建立长期的战略合作关系。　　总之，人力资源管理者在服务中为客户创造价值，通过学习创新提升服务能力，通过高效服务实现自身价值。