在当今商界，公司普遍面临一个致命问题：能胜任的领导者非常稀缺，这已经威胁到了公司的长期成功。领导者要用行之有效的方法确保组织管理中的秩序和平衡，否则公司的长期成功只能是空谈。大多数公司无序而失衡的现状正是领导力不足、管理混乱的表现。
幸运的是，有一个办法能训练建立秩序和平衡所需的领导力。这个方法就是建立由四个部分组成的4P管理系统，它包括人(people)、流程 (process)、合作伙伴(partner) 和绩效(performance)4个部分。
首先，领导者永远都不能忽略公司的员工—人才在每个可持续发展的公司中都是生产力和创新的活力源泉。
第二，领导者必须把足够的时间投入到公司运作的流程中—这是人用来驱动生产力的输入和输出系统。
第三，领导者必须清楚，没有合作伙伴就无法生存。合作伙伴包括供应商和购买你的产品与服务的人。
第四，领导者必须交付卓越的绩效。所谓卓越绩效是根据公司可实现的潜力而言，而不是根据公司的历史表现。
4P管理系统的开始和结束都是由流程联系起来的人。绩效只是一张记分卡，一个描述前三个P管理的历史记录而已。让我们一一探讨这四个部分。
企业文化要以人为本
4P管理中，顺序非常重要。排在第一位的是人，因为人在任何一个企业都是最重要的资产。寻求持续成功的公司必须拥有以人为本的企业文化。请看下面这个案例：
普利谢克(Jeff Pleshek)是我们在Adplex公司有幸共事的最有才干的员工之一。他是一名讲师，在传授客户和员工如何使用软件方面独有一套。
但在提供了数年的明星级服务之后，普利谢克进了医院。医生在他的前脑发现了一块正在快速变大的恶性肿瘤。得知肿瘤是恶性的，普利谢克对医生说：“让我们自己干好自己的事。你是医生，而我是一名斗士。”
他不得不离开工作岗位，住进安养院。他的家人这时必须做出一些艰难的决定。为了应对这个变化，他们卖掉了汽车和房子。
作为公司的领导者，我们也面对着艰难的抉择：普利谢克显然需要经济援助。高层领导者决定，他们将尽力帮助他的家庭度过危机。看到公司领导层的决心，董事会同意了。
普利谢克大约一年后就去世了。期间我们承担了作为一个公司能做的每件事情，包括支付他的全部工资。
Adplex对待这位员工和他的家庭的方式影响深远。公司的领导层一直在构筑以人为本的企业文化，而这也受到了广大员工的欢迎。这种企业文化建立起了职业道德，使帮助公司取得成功成为员工的强烈愿望。
这体现了4P管理的正确运用。用人性化的方式认识每个员工的价值，是重建秩序的第一步。领导者不能命令员工忠诚，只能通过表现对员工的关心来赢得忠诚。反过来，赢得忠诚的领导者又能激发想要参与流程的人。
企业需要采取切实的努力，立刻执行下面这个行动步骤表。
·重新研究预算，保证有足够的资金满足内部营销需求。我们推荐把公司市场预算的50%用于激励员工。
·在员工会议上，永远不要只关注财务报表。相反，首先要询问与会领导者关于人的问题。在联合超市(United Supermarkets)的员工会议上，我们讨论财务报表的时间很少超过5分钟，而讨论员工问题的时间则长达10小时。
·在每周的计划表中排出时间来，离开办公室走到员工中间去。
·试着用一个员工感兴趣的问题开始与他们的对话，而不是以工作方面的问题开始。比如你可以询问一下员工的家庭情况。
·考虑进行战略转变，在当前的盈亏报表中增加员工满意度项目。我们采用Great Places to Work Institute调研公司的方法，结果表明92%的员工认为联合超市是一个理想的工作场所。
