在金砖国家,中国企业要更多地尝试本地化营销。金砖国家市场足够大,从长远的角度来说,我们应当了解当地的消费者,并基于此制定营销策略。为什么我们在印尼这样做广告、在乌克兰那样做广告,这些我们要非常清楚,不能简单地甩手给代理商。代理商希望通过自己的渠道把商品卖出去,不想有太多的营销投入,这样就把我们的产品卖低端了。本地化营销有助于降低信用风险,有利于长期发展,但实施本地化营销,就要使用当地的员工。
管理当地员工,对于我们来说是一个难题。中国人认为非洲人懒,他们晚上6点钟就要下班,死活不愿意加班。北京华泰科技公司在肯尼亚的负责人发现非洲人老是流动,但他发现了一个规律:非洲人非常听父母的话,80%的年轻人由父母给他们找对象,他们受父母的影响非常大。于是,他经常访问员工家庭,给家长送瓶清凉油。父母觉得这样的老板太好了,和儿子说要在这家公司好好工作,不要离开这家公司。父母说不能离开,儿子就不能离开。我觉得中国企业进入国际市场,最大的难题是缺少国际化人才。
另一方面,如果我们在欧美市场新建品牌,短期内是不会有空间的。现在很多欧美人变成了穷人,这些穷人往往是这些国家对中国不友好的重要因素。美国对中国特别不友好的是穷人,最友好的是富人。美国穷人没见过什么世面,他们旅游不到中国,对中国不了解,让他们接受中国品牌,他们从情感上就抵触。
但是中国和欧美角色的转换提供了一个战略机遇。所谓战略机遇,对于我们来说,首先是品牌借用。面对经济危机,比如手表,发达市场上可以被兼并的品牌资源有很多。如果我们开拓金砖国家市场或者说发达国家中较弱势国家的市场,例如东欧,这些品牌资源还是挺好使的。其次是技术资源,西方有一些厂家专门做技术研发,它们离不开融资,或者在小的股市上市,我们有可能从技术上抄底。
诺基亚将研发转移到了中国,每年在中国市场上投放几十款手机,比在美国市场投放的多得多,在中国卖得好的才向其他国家投放。这表明中国的市场需求相当强劲,但要想在中国市场取得成功,产品的创新能力就必须很强。开拓国际市场,首先要做好国内市场,差不多成了基本规则。
要想开拓国际市场,首先要把试验市场做好。而中国就是一个非常好的试验市场。我们可以选择国内的某个区域市场和某个国外市场来做,这是比较强势的做法。当然,相对保守的做法,是对自己在国内市场上的商业模式做出判断,从研发到营销管理、渠道管理,包括成本管理、承销商及合作伙伴管理,要有一套适合市场发展的模式。
其次,要有国际化人才。最近我在做一个电视节目时与柳传志见面,他说联想能够和IBM走到一起有两个原因:其一,卖了这么多年IBM的产品,对IBM是怎么回事,基本上是说得上话的,“他没有糊弄我多少,我也没有糊弄他多少”;其二,双方同意,3年内用IBM的人,然后只要市场稳定、股市不错,能够从投资人那里得到钱,就可以用其他人,联想后来用的人主要来自戴尔公司,联想是用借人的方法实现自己的国际化目标。如果我们对国际市场进行操作,我们就要考虑能不能借到人,如果借不到人的话,我们有什么样的人。
最后,是渠道控制。从品牌操作的角度来说,渠道控制是非常重要的。最近我们在俄罗斯研究卡车市场的时候,考虑了很多问题,比如,与谁合作建生产基地,怎么与经销商合作,是选择强势经销商,还是选择弱势经销商,这些都是有讲究的。所谓的讲究,就是在博弈的时候自己一定能控制局面。