编者按：傅懿德是雅诗兰黛第二位来自非家族成员的CEO。一直以来，这位出生在意大利的总裁兼CEO与兰黛家族一起，为重塑受困于低效运营的企业并肩作战。从对高档化妆品明码标价到开源节流，这位跳出固有框架束缚的管理者，用自己的“新政”，改变着百货公司销售化妆品的传统方式。

雅诗兰黛则用业绩回报了这位CEO。上一财季，雅诗兰黛的利润增长62%，达到2.562亿美元，销售额增长了11%。

在接受《华尔街日报》的采访中，傅懿德用理念阐释了自己带给美容行业的震撼。傅懿德表示，消费者的欲望具有启发性，在他们能接受的价格范围内，研发出符合消费者欲望的产品，在带给消费者惊喜的同时，更在潜移默化中培养出忠实用户。以下为观点摘录：

当我们开始在一些柜台张贴产品价格以后，出人意料的事发生了。大部分消费者表示，从未想到我们产品的价格如此亲民，也避免了询问价格后再作决定的尴尬。这是一种双赢，因为这也给了我们机会，去更好地介绍我们所的产品和附加值。比如，当消费者购买大众市场品牌的粉底时，我们在第一次就能为消费者选对颜色。

目前，我们正在与美国百货公司合作，希望通过开辟便捷通道为消费者节省精力，也便于把客流直接带回到销售化妆品的楼层。我们能提高服务水平，更好地传授美容知识。

我们知道，45%的女性顾客进入百货商店只是为了购买某种化妆品，却缺少充分的判断经验。其中有一些顾客，尤其是年轻女性，喜欢摆弄商品，不喜欢被咨询打扰。还有一些女性则想得到全方位的服务。我们要确保以消费者期待的方式为他们提供服务。在纽约Bloomingdale''''''''s百货的倩碧专柜，你可以获得全方位的服务，包括咨询师、电脑分析结果或自己进行搜索和浏览。我们有一个柜台叫“倩碧快递”，能够提供产品补充。目前为止，这个专柜做得不错。

投资方面，我们把更多重点放在了全球产品研发上，最有潜力的是护肤品和化妆品市场。从区域看，我们正专注于亚洲，尤其是中国。我们在全球范围内与百货商店开展合作，从而加快增长。

我们的目的不只是生产消费者想要的产品而已。我们还希望从消费者的欲望中得到启发，分析出消费者潜意识里想要的是什么，从而提供超出消费者期望值的产品，给她们惊喜。

这就好比说，如果你在一个大众市场零售店购物，你可以买卫生纸、清洁剂，也可以买化妆品。但是对于全球的大多数女性来说，这种购物体验都难称愉快。如果在一家漂亮的百货商店购买化妆品，得到的将是一种自我犒赏的愉悦体验。我们要构建的策略就是确保消费者能够深刻理解这一点。

在美国和欧洲，消费者已经摆脱了奢侈品作为身份地位象征的想法。我不认为她们会回到2006-2007年开始消费高端化妆品的状态，但是我相信，质量、精心和尊重个人体验的吸引力会持续很长一段时间。

中国、俄罗斯和巴西等新兴市场的消费者则在全速回归。现在她们花在我们专柜的时间要比发达国家市场的消费者多得多。在新兴市场，我们的Mac品牌尤为成功。那里的母亲们不教女儿如何化妆。代沟造成的文化差距越大，我们的化妆师提供的服务就越有价值。

我从兰黛家族每一个人身上都有不同的获益。威廉·兰黛（William Lauder，执行主席，前任雅诗兰黛CEO）不断帮我理解公司面临的机遇和问题，这比我一个人理解起来要快得多。我曾率团队和兰黛家族有过一次对话，正是那次沟通，我们在理解消费者和产品创新之间达成平衡的战略方向。

马基雅维利（Machiavelli）的《君主论》（The Prince）使我获益匪浅，它的精彩程度和意义远远高于史书记载，并使我懂得了变革的不易。马基雅维利在书中说，当你需要改变大环境时，那些满足于现状、固步自封者都变成你的敌人。那些想要变革却不知道变革之后生活会怎样的人，则会在你的争取下，成为你的支持者。长远来看，我们视自己为一家并购公司。