连续发生的富士康员工跳楼事件让全社会痛心不已，同时也让大家对现行的企业管理制度进行深刻反思。我国经济正处在转型和调整时期，从原来的低成本经营到不断地产业升级和创新，原来的管理模式似乎已经无法适应企业的管理需要。特别是金融、服务等依赖人才的行业，企业间的竞争就是知识和人才的竞争，而绩效管理是激发人才创造力的有效途径，掌握正确的绩效管理方法是企业HR非常关心的问题。

为此，英才网联旗下金融英才网举办了题为“战略性绩效管理体系设计：4D绩效管理”的主题沙龙，邀请北京德翰创业管理咨询有限公司资深培训师王东晖，与到场的金融行业HR们共同探讨基于企业战略目标下，设定绩效目标的相关问题。

平衡计分卡的概念和优势

王老师指出，在战略目标的基础上，制定绩效指标在理论上简单易行，且思路清晰，但在实际操作中却出现了一些问题，比如价值树如何分解；确定目标后如何提出关键措施，这些问题仁者见仁智者见智，无法形成统一的思想，而平衡计分卡的应用就帮助企业规避了这些问题。

平衡计分卡通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

平衡计分卡的基本框架及意义

“平衡计分卡的基本框架分为财务层面、客户层面、流程层面和学习与发展层面，每个层面都有其不同的意义。”王老师说。财务层面是衡量战略执行后结果的，既然执行了战略，那么就会有相应的效果，财务层面主要就是对这个最终结果进行考察的。客户层面主要关注的是企业独特的价值主张，每个公司都有自己的特色，或以低成本领先对手，或以高性能取胜，或以与客户的紧密关系抢占市场，金融企业大多属于第三种。因此在绩效指标中应是重点关注的方面。

流程层面主要关注的是支持其独特价值主张的流程。明确了价值主张，就要有一系列的流程实施。例如注重创新的企业就要关注研发方面的流程，以低成本为主的企业就要通过采购和供应链来控制成本。“最后是学习与发展，人才是企业的无形资产，这点在金融企业里体现得尤为明显，并且以后也会越来越受到重视。

最后，王老师总结，对于企业管理者而言,平衡计分卡是执掌高效管理的一把金钥匙，它提出从上述四个层面来思考战略目标达成，打破了过去那种只依靠财务指标衡量战略目标达成情况的战略管理模式。在信息化社会的新经济时代，为企业提供了过程和结果、内部和外部、短期和长期相结合的绩效管理模式。

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