从“狗日的腾讯”看企业社会责任
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

“狗日的”这个词竟然能上第一媒体？

这两天上网，发现数亿的网民都在被一个话题骚扰着，那就是“狗日的腾讯”事件。事件大概是行业内的第一大媒体的某位记者历经无数次访谈沟通，修改无数次，终成大作，最后有公司杂志平面发表，另外在网络上也进行了传播。企管专家谭小芳老师了解到，对于《“狗日的”腾讯搅局者还是终结者?》这篇文章自网上上线不到一天，已经被转载了次数以亿计。无论是先前的“XX门”还是今天的“腾讯门”事件，我们大家越来越对这个丰富了我们生活的互联网媒体深有敬畏。

该杂志狠狠的不仅抽了这个社会文明狠狠的一个耳光，而且还舍弃了基本的企业社会责任——作为一个公众媒体，能用如此粗鲁恶俗的词汇作为辞藻竟能在大庭广众之下公然发表，竟然还没有收到相关监管部门的处罚和管制到位。“狗日的”多难听，淫秽、粗鲁，我还真怕的我的小孩子要看到这个充满了恶俗语言的文章会受到什么影响？再说，中国这么多的小孩子们会受到多大的影响，似乎出恶俗的词语能因为“愤青”“愤世”——而被容许，而被称为个性和仗义执言，而被相关部门怂恿和纵容。这个好像不是新时代倡导的吧？

那篇封面报道的作者不仅从标题上将腾讯定位为“狗日的”，在行文上也失去了立场，把新闻记者错位为腾讯不共戴天的竞争者，毫不掩饰地对其大加指责。指责的焦点是认为腾讯始终在山寨，“别人出迅雷，它就出QQ旋风；别人出拼音加加，就出QQ拼音；别人出百度知道，它就出QQ爱问。它总是在最恰当的时候杀出来搅局，让同业者心神不定；它总是在时机成熟时，决然地露出终结者的面目。‘狗日的腾讯，你做得真绝！’那些互联网巨头都这么说。”这位记者大人完全是一副商业竞争裁判官的面孔，将本应客观、中立的新闻报道写成了一篇文采飞扬、富有煽动力的判决词。不仅没有了基本的媒体形象，而且还舍弃了基本的企业社会责任！

奉劝某媒体，你作为国家承认的一个组织，应该明白自己的社会角色，什么样的文章和策划可以搞，什么样的文章或者词汇可以出？而不是借用国家和人民给你的权利胡作非为——如此忽视企业社会责任的行为，实在令人遗憾。

那么，什么是企业社会责任呢？企业社会责任（英文：Corporatesocialresponsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。

谭小芳老师认为，当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面：一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费，二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会，三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上，四是一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁，五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器，六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问，七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争，八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。比如前段时间的紫砂煲事件。

谭老师还了解到——2010年1月6日，由企业社会责任网组织评选的“2009企业社会责任十大恶性事件”公布最终结果。上榜名单是：1、力拓在华从事间谍活动；2、联合利华恶意走私；3、五粮液通过内幕交易获利；4、沃尔玛员工群殴消费者致死；5、迪斯尼血汗工厂；6、壳牌污水超标；7、深圳发展银行克扣员工社保费；8、海尔长年欠帐不还；9、中国移动监管手机传播色情内容不力；10、碧桂园别墅质量事故。

上榜名单中，国内企业和国外企业各5个。可见国际企业也不是十分恪守企业社会责任。比如，人们常常看到这样一种现象：一些企业在发布用辞讲究、装订精美的社会责任报告之后，该裁员的照样裁员，该不正当竞争的照样不正当竞争，该违法经营的照样违法经营。比如发生贿赂丑闻的西门子和英特尔，就发布过包装华丽的社会责任报告。而麦当劳已经多次爆出非法用工事件。雀巢、松下电器也是在社会责任报告的粉饰下，先后登上了中国各地环保局水污染违规企业名单中。

“社会是企业的依托，企业是社会的细胞”。企业只有在发展的同时，推出有利于社会进步与发展的实际举措，被社会承认和接纳，才能有足够的发展空间。谭老师（预定企业社会责任讲座，请联系13733187876）表示，在全面建设小康社会的历史时期，企业的社会责任成为调剂经济发展与社会进步的重要因素，同时也成为衡量企业持续发展的重要指标。

在我的课堂上，有企业家学员会问：谭老师，我们国内的中小企业是不是也要恪守企业社会责任呢？我个人认为：十分必要！因为，在中国，中小企业占全部企业的99%以上，在经济中具有十分重要的地位，发挥着积极的作用。加入WTO以后，中国中小企业不仅要在产品、技术、和服务上与国际接轨，在对待企业社会责任方面也应该与国际接轨。

在中国内地，侵犯知识产权、危害劳工权利等情况在一些企业尤其是中小型企业中屡见不鲜。来自中国企业的知识产权侵权问题近年来成为美国和欧盟政府和企业的一块心病，欧盟还专门和中国建立了知识产权对话机制。

企业社会责任的增强是一个渐进的过程，并不是企业一觉醒来突然发现自己需要多负一点社会责任。从世界范围内看，二战以后，才陆续出现为保障社会福利、公众利益而制定的法律，政府才开始利用制度来规范企业的行为。接下来的20世纪六、七十年代，资源以及环境问题的出现，让公众对于企业应该负的社会责任有了新的想法，陆陆续续的在一些经济比较发达的国家制定了法律规章和行业标准如ISO9000，ISO14000，SA8000等。

发达国家的企业在发展了上百年之后才开始注重社会责任，与之相比较，中国在企业社会责任领域的觉醒是一个超前的行为。在中国，10年前恐怕没有几个人听说过“企业社会责任”这个词；5年前，恐怕没有人会把企业社会责任作为评价一个企业的指标。但是，今天，我们国内的企业已经开始觉醒，已经意识到了企业社会责任问题的必要性和紧要性。

目前企业社会责任在中国成为一个热门话题，实际上这是中国企业一个很好的发展契机。从长期发展来看，企业注重自己的社会责任只会起到促进企业发展的作用，“中国的企业在做大、做强的过程之中，如果有政府政策以及法规的引导，再加上社会各个阶层的参与，可以帮助企业更快地跨上一个更高的台阶，可以把西方社会经过很长的时间多次的近乎革命的变换，通过比较平缓，比较平和的途径完成！

就“狗日门”来说，腾讯能够发展到今天，成为中国互联网公司的老大必有其存在的诸多理由和价值。很多人和企业可能会嗤之以鼻，那我们不仅要问，为什么中国的互联网龙头不是你？千万别说“我道德高尚，我故意不搞山寨”之类言语。

这一切都会过去，拥有数亿的消费者和用户支持的腾讯会轻松面对这一劫。为什么会有那么多的用户支持腾讯呢，我想肯定是腾讯最善于把握人类的互联网需求的，为此才能将“前浪”拍在沙滩上。我不能理解一个不了解消费者，不懂市场的企业被商场和消费者淘汰还要挖对方的墙角，诉说自己的苦楚来博得大家的同情，恐怕这样有失风范和不妥吧！

最后一句话送给腾讯：腾讯，坚强些，加油！
最后一句话送给某媒体：注意点形象，还有你的社会责任！