作为一个人，作为一个地球公民，我到底有什么样的责任？如果我是一个商业领袖，我有什么责任？为了更好地回答这个问题，我要谈谈星巴克的一些故事。

星巴克的建立是非传统式的，没有做广告，没有市场营销。那么，大家怎么知道它是从哪里来的呢？

1996年，我们进军北美之外的国际市场，在东京开了第一家星巴克店。公司雇佣的第三方咨询师写了一份很厚的报告，说如果星巴克到日本去，一定会失败。为什么？因为你付不起房费，日本房价非常高，那里也没有喝咖啡的文化。

怎么办？要不要进军日本市场呢？

最后，经过深入的思考，我们决定不再雇佣这个咨询师，不管怎么样还是要进军日本市场。当时美国的同事告诉我，CNN也会为我们在日本开这家店铺做直播，这是个好消息。

我们早上6点开业，结果看到在店门口排了长长的队伍。我很吃惊地问下面的人，你们是不是雇了这些人来排队，他们怎么知道星巴克在这里开张？后来我想，他们之所以知道，是通过人类之间的通性，这是全球所有人都有的一种感情。他们会尊重某一些价值观，希望被联系起来，他们希望形成一个社区，并能够在这个社区里进行感情交流和维系，这其实也是一种营销。

现在这个时代，信任是非常脆弱的一件事情。在很多私营企业，很多机构里面，一些传统的沟通渠道和沟通方法绝对没有办法在未来继续实施下去。那么，怎样获得有用的信息？是通过朋友和伙伴得到信息，而不是过分依赖于广告信息。所以说，一个公司的诚信是口口相传的，而且要和人道联系在一起。

每一个公司在市场里都有许许多多的竞争对手，有很多公司会做广告和网络宣传。但关键是什么？如果大家做同一样产品，客户在网站搜索各种各样的信息，他绝不会注意到哪家公司的价值观是什么，愿景是什么。作为消费者，我想告诉你，一个可以成功的公司应该能够真正表现出诚信，而且从收入当中拿出一部分去回报消费者。这样的公司才会是竞争当中的胜出者。

让我谈谈另外一件有趣的事。当时是在伦敦，我走进一家奶酪店，它是在一条非常繁华的路上，旁边有很多时装店。我是突然间转到这家小店门口的，上面写着“奶酪”。我想这个格调和周围的店不太一样，就走进去，看到柜台后面有一个男士站着，穿一件破破烂烂的衬衫，还有破洞，不太体面。我很尊敬地跟他交谈了几分钟，我吃惊地问：“在这样的店铺里，真的能卖那么多奶酪来支付你的成本，你是怎么做的？”

他转过头来回答我：“年轻人，你是对的，我支付不起成本，但我是这家房子的主人。”然后他就讲他的故事：店铺已经开了100多年，他为什么每天到这里来上班，事实上就是为了一个词——诚信，这个词在当今社会上已经不被注重。

什么叫诚信？他解释说：“我的父亲，我的祖父，我的曾祖父都从事奶酪事业，我今天能够站到这里，就是为了延续他们的事业，对他们表示一种尊重。另外，我还有一个儿子在农场里，当时祖父经营的一个农场，它生产这些奶酪。因此，我们这个事业是家庭的事业。我们希望自己对家庭事业的历史表示尊重，希望把这个传统延续下去。”对他来说，经营这个奶酪店不是为了钱。他能把我品尝的每一块奶酪，非常精确地描述出它的来源。当时我在这个店里花了30美元，购买他的奶酪。

讲这件事是想说明，你在这个社会里真正为了钱去创业，那是很肤浅的目标，这些创业者往往不会取得成功。一个创业者的背后一定要有他的理念和价值观，而他最大的成功是人们可以分享他的这种理念和价值观。因此，今天我们也朝着这个目标奋斗。

我希望今天世界各地的每个人，对你们所听到的、所看到的和所决定的都要承担一种责任。

我曾去过卢旺达，当听到一位卢旺达的女士对我说想要一头奶牛时，我已经不是旁观者了。我们置身其中，这是我们的一种责任。作为公司高管来说，我希望善待我们的员工，能够朝着这个目标前进，能够为卢旺达的家庭、个人提供财务支持，以使更多的女士有一头奶牛。因此，我相信一个公司要实现真正可持续的发展，一定要找到一个平衡，就是在利益追求和社会责任方面找到平衡。