PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司，它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。其在美国和加拿大合计开店1045家之多。它几起几落，在紧要关头调整策略，保持了企业战斗力，目前占有美国10%~12%市场份额，加拿大约8%份额。
PetSmart成立于1987年，本身是家族企业，最早做上游，是产品商。10多年之后积累了一定实力，开始涉足渠道。初期开设了2300平方米的PetFood Warehouse商圈店，以大批量、低价格方式向消费者提供商品，并很快将这一模式扩展到全美。到1990年，公司已有29家店面，平均面积2500平方米。成立6年后成功在NASDAQ首次公开募股。
1999年，保洁公司收购了质优价高的宠物食品商lams，不久沃尔玛也开始销售lams商品，加上其原来就有狗粮销售，PetSmart的市场份额被对方抢去不少，销售业绩一度低迷。2000年创始人的侄儿上任，提出转变公司定位，从“宠物食品商”转为“为宠物提供终身服务”，集中精力做一些沃尔玛没法做的事情。比如尽管沃尔玛能卖狗粮，但是无法提供宠物美容，看病服务，也没有宠物服从训练课。而PetSmart的业务则可以扩展到这些，此外还有宠物摄影、寄宿等。并且公司所有的宠物都是免费送给客户，这带来的是宠物后续的购买行为。
PerSmart还在2000年收购了PetSmart.com，后者是美国第三大电子商务网站。加上转变定位，公司业绩节节攀，终于成为全球最大的宠物服务公司。从此“大店+电子商务”也被认为是宠物行业最具效果的模式。
在地球的另一边，中国的宠物市场每年都在增长。有调查显示，2010年的市场容量预计400亿人民币。这期间出现了不少颇具规模且各具特色的公司，比如以互联网为基础的乐宠、爱狗，以直营店为主的酷迪以及以加盟店为主的派多格、汤姆狗等。
这些公司中，乐宠和PetSmart模式最为相像。
大店VS小店
在考察过许多国家的宠物公司后，乐宠为自己找到了一位不错的老师，这就是PetSmart。
2009年，乐宠引入首轮投资，联想和清科共同注资150万美元。乐宠非常高调地宣布，希望成为中国PetSmart，并首次在中国提出“大店+电子商务”模式。投资进来后乐宠开始建设线下实体店铺，很快就有了朝外SOHO的将近2000平方米的大店。里面商品有宠物活体、各式粮食、零食、宠物玩具、小屋子等，同时还有美容、寄养等服务项目。和PetSmart一样，几乎包含宠物所需要的一切(除了宠物医院)。
有趣的是，乐宠高调背后，业界更多的声音是大店的不合时宜。据说开店不久，就有同行去看，回来给了一个评语是：“漂亮的大仓库”。而且乐宠大店在朝外SOHO的A座三层，要想找到这个店面还真需要费点力气。这似乎不符合正常情况下商超选址的逻辑。
事实上，业内同行都认为，更大的问题是中国市场容量太小，还不到开大店的时候。其次是国内消费习惯没有形成。
理由很简单：国内大部分的狗很少有花销，就算吃主人的剩饭菜也很正常。虽然目前市场正在变化，许多从不吃狗粮的狗开始吃了，以前在家里洗澡的狗开始在店铺洗，但整体上讲市场还在引导消费的阶段，需要销售员介入，家门口的小店就是如此，而大超市的购物方式显然不合市场规则。
其次还有政策的限制。PetSmart公司和一家专业的宠物医院合作，其1000多家商店里有600多家设置了宠物看病的地方。但这一模式在国内却行不通。以北京为例，宠物医院执照很难批下来，一年不过几家，而且批好的医院不允许开设连锁店。这就意味着，即使有了很多宠物店，也无法在店里同时设置宠物医院，这就流失了一部分客户。
而和中国大部分宠物们相比，美国宠物大概会感慨自己的幸福。派多格总经理李忠伟介绍说：“欧美市场宠物的消费和人的消费是一致的，到这个程度：你要养个狗，它就是你的伴侣，要给它买东西吃，买衣服穿。在国外，民众对狗民主极有觉悟，你要看到狗吃米饭拌菜渣，就跟人啃树皮似的那种感觉。”
有人戏称欧美国家的狗都受过良好的“高等教育”。遗传疾病少，身体健康，性格温顺。这是因为它们一般都出生在专业驯养场。而且大部分的狗都是纯种犬，甚至包括流浪狗。由于纯种犬并不是稀缺资源，自然价格也并不高昂，这也是PetSmart能够免费送狗的一个原因。但这一方式在国内似乎很难实施，国内一条纯种犬有几万块甚至几十万的市场价位，不可能免费送。
“一般不会跑到很远的地方美容，虽然大家都会开车。而且真正给狗美容的不多，平时开销，狗粮等日用品在街边店或网上就能搞定。最主要是大店成本很高。”爱狗网CEO周汉东说。
乐宠创始人李元认为：“两国社区居住方式也不同。美国大部分城市都不是密集的居住方式，都是大社区，大片的HOUSE、商业区，里面都是独立式大型超市，每个行业有一个垂直的，因此人们习惯于到大型商超购物。中国的消费习惯更偏向于日本，居住比较密集。社区有各种各样的小店，也有商业区，因此宠物店也不是单一，而是混合的。”
