针对国内情况,李元做出了不少的调整。首先,PetSmart大部分是三四千平方米的大店,但李元的第一个店只有近2000平方米。这有几个考虑:
一是比如美国大店按照周边能够辐射的人群多少来确定店的面积,范围内很少有社区的小店面。而国内却不行,大店辐射的范围很可能有不少社区小店,这样顾客势必会分流出去一部分。
二是PetSmart店内有1.3万多种单品,而国内的上游厂商较少,产品的丰富程度和美国有很大差距。
三是美国的消费者比较成熟,他们对于宠物什么阶段该吃什么非常清楚,到了店里直接去找自己需要的就行。而国内的消费者对于宠物饲养的一些基本知识还不甚了解,更多的是需要引导性消费,为此,乐宠的大店里会多设置一些员工,以帮助顾客导购。这些员工需要非常了解宠物饲养知识和大众消费心理。
多年前,PetSmart曾试图去英国市场,但是后来被英国最大的宠物连锁商店Pet at Home收购,PetSmart进军英国的计划彻底失败。原因是英国人的消费习惯是不喜欢去大超市,而喜欢买小量的东西,一周买好几次,每次休闲的时候逛逛。而在中国上海有个房地产公司曾经开了大店,其效果被认为“不怎么样”。
李元介绍说“大店开业半年,月营业额达到70万”,和单店营业额相比,效率不高。他目前又看了不少地方,都是100平方米左右的店面,而李元在这几年的时间里已经开了四五家100平方米的小店。
线上VS线下
爱狗的打法是反着来。PetSmart是最先做上游,然后是实体店铺,最后收购了PetSmart.com网站。爱狗的优势是线上资源很丰富,马云在做节目时认识了周汉东,并把他推荐给爱狗网做CEO。同时,周汉东创办的宠物婚嫁网——gougou520,被爱狗网收购。周的预期是先做线上,等到线上达到一定规模,再去建立实体渠道,收购或者自建。
爱狗的模式很简单:在全国建5个大的配送中心,再把网上的宠物用品店铺全都集中起来,去和供货商谈判,就省去了2、3、4级代理商,以及每个环节盘剥的费用。淘宝店铺的小商家直接到爱狗的网络上下载产品,再卖出去。这些店铺相当于一个爱狗的网上销售代理(分销商)。爱狗有800多个分销商店铺,另外在淘宝有一个旗舰店铺,并且公司一开始就拿到了IDG、软银和阿里巴巴联合投资的1000万美元,这让它能顺利度过电子商务前期的烧钱阶段。5个配送中心已建成北京、上海两个,年底会在武汉、广州、成都三个城市开通。
对于线上包围线下方式,周汉东是有依据的:当初美国有很多线上的网站都没起来,为什么现在起来了?就是因为在市场不成熟的情况下,整体宠物经济的发展和互联网的发展是有一个时间差的,这个时间差导致实体店必须形成一定规模的时候,才会有网络的发展。但是中国互联网和宠物经济发展的时间差比他们小很多,所以爱狗有可能通过线上发展成熟后,再做实体。
“网络发展得很快,每年都是100%的增长。美国电子商务零售总额占整体零售额7%左右,中国不到2%。从2到7还有很大的市场空间,预计淘宝宠物市场规模会在5年内达到50亿~100亿。”周汉东介绍说,“但线下宠物经济发展有质的突破还需5~10年。”爱狗现在每个月有200多万营收,已经超过业内做了10年的酷迪,后者有30多家实体直营店铺。
但是显然这和PetSmart不一样,后者线上和线下商店的商品费用一样,并不是秉承最低价原则。“虽然中国发展很快,但线上购物没有特别强的优势竞争力的话,很难替代。”周汉东说。线上不能做美容等服务产品,而这恰恰是行业中利润最高的一块。“实体店有70%的销售额来源于产品,但70%的利润来源于服务(宠物美容之类)。”业界还认为这可能会流失一部分不上网的客户,比如老人。
乐宠的电子商务近期上线。联想和清科资金注入前,乐宠旗下的宠物中国是当时国内最大的网站。但是自从投资进来,由于“觉得精力不能太分散”等原因,他的宠物中国网站已经被爱狗网和狗民网甩到后面去了。乐宠宣传负责人阎磊介绍说,乐宠网上的东西不一定是最便宜的,但保证都是正规厂家生产的,更加注重品质。
派多格的业务大部分在线下。总经理李忠伟不喜欢别人说他是“短线打法”,即以几个直营店面为模板,然后开始加盟,但其实对加盟店没有真正的管控,这被业界称为“短线打法”。
派多格有10家左右直营店,有300多家加盟店,在店铺数量上居国内之首。“我3年开了300家店,如果继续,可以开600家、1000家,都不困难。但我需要慢点扩张,整顿加盟商。”李忠伟说,“真正的连锁店,不管谁来做,都是一样的业绩。这就是标准。否则不叫连锁,就叫特许。”派多格的业务标准化流程已经进行了2年,而标准化正是管控加盟店的重要因素。如果能成功实现对加盟店掌控,就意味着,他可以击败别人认为的“短线打法”。
“关于线下,目前还是比较看好100平方米左右的小店铺连锁,更适合现在的中国市场,但是要真正实现对单店的控制。”周汉东说。