最近，每当开车经过加油站的时候，你是否都会注意看看油价？你是否注意到自己对所购买的每一样商品的价格越发关注了？事实上，你并不是唯一这样做的人。各地的消费者都越来越关注价格了，多年来对价格上涨一直漠不关心的人，会冷不丁地被现在的物价吓一大跳。那么，企业该如何应对通货膨胀，以及顾客对价格标签的惊愕呢？

　　理解你的客户。客户对汽油涨价的反应至少有四种：把原先添加的高标汽油换成普通汽油；少开车出行，把几件事儿合并起来做，改乘公共交通工具；不能减少开车次数的话，就缩短每次开车出行的路程，比如，选择离家近一点的地方度假；车开得更经济些，不要那么猛，让每加仑油多跑点路；购买一定量的油，而不是每次都加满，即使这样意味着得多跑几趟加油站。有些消费者甚至会亏本将SUV换成更省油的混合型车子，这个例子恰好说明，一种产品价格的飞涨会引发另一类相关产品的需求变化。

　　增加对市场研究的投资。

　　你必须放弃现有的客户分类方法，并围绕产品使用行为和价格敏感度这两个尺度重新划分客户。你必须亲自深入市场，直接与客户交流，从而了解他们的“痛点”，并了解他们的态度和行为是如何随着价格的上涨而发生变化的。然后，你必须量化这些变化，并制定出相应的产品和价格策略，在保持利润和市场份额之间找到平衡点。

　　重新为价值定位。

　　购买软饮料的客户可能会从三方面考虑价格：每罐或每瓶饮料的绝对价值、每盎司的价格，以及每月的消费额，最后一种不太常见。手头不太宽裕的客户会更加注意绝对价格，他们宁愿买99美分的饮料，而不会花1.29美元买一瓶容量多出50%的饮料。为了刺激现金短缺客户的购买欲，企业必须用逆向工程法设计产品和包装，将零售价格控制在某些关键的点位之内。这也许意味着要减小包装，糖果行业总是采用这一做法来应对通货膨胀。

　　采取促销手段。如果你总是能够将原材料价格上涨的成本压力转嫁给终端用户，那你就不必改变策略。然而，比竞争对手晚一步转嫁成本压力，可以起到临时价格促销的作用。越来越多的顾客将会关注价格促销，但是，不要让利给那些不需要折扣的顾客，而且，无须全面降价，只需对挑选出来作为抵御通胀手段的那些商品进行降价。针对手头紧张的客户，这些促销商品最好包装较小，价格适宜。而针对手头宽裕的客户，可以鼓励他们在不可避免的下一轮涨价来临之前，尽量提前多买一点。

　　拆分定价。

　　以前将产品和服务等打包销售的一条龙服务，由于便利，颇受顾客欢迎，现在，顾客可能会要求逐条列出明细的价格。为了方便那些对价格敏感的客户，你可以为他们提供一个分类定价的选项菜单，让他们更好地选择自己真正需要的选项和服务。

　　关注交易条款。

　　要注意，一些有实力的分销商付款速度比库存周转速度慢。在一个通货膨胀的环境里，他们可以通过拖延付款日期从价格浮动中挣钱。用后进先出法（last-in，first-out）管理你的库存，确保已经实现的销售价格没有和成本的提高出现背离。

　　增加相关性。

　　你需要说服客户减少在其他商品上的费用，而不是你的商品。在艰难时期，消费者比任何时候都更需要，也更应该得到偶尔的款待，所以，如果你是哈根达斯的话，你可以告诉客户把平时吃的名牌豆子换成“自有品牌”的普通豆子，但是，不要放弃窝在沙发里吃一顿最心仪的冰淇淋这样的享受。强大的品牌可以保持客户忠诚度，同时提升产品的零售价格；而弱小的品牌则有被自有品牌和普通品牌替代的风险。

　　显然，并非所有的企业都同样受到通货膨胀的冲击。像汽油这样的大众化商品，在它抵达终端用户之前，制造商并没有为它增添很多的价值，因此就更容易受到冲击，而全球性顶级奢侈品牌的销售，不管价格如何，却始终旺盛。像装饰性蜡烛这样的产品，它的成本与油价密切关联，这点消费者未必了解，而人们在购买时又比较随性，所以，提供这类产品或者服务的企业尤其会面临挑战。成功关键就在于：进行消费者教育，为无法控制的价格上涨道歉，给予价格敏感的客户一定的促销折让，并不厌其烦地强调产品的好处。