希捷亚太区副总裁孟福来

　　12月9日—11日，由中国贸促会、四川省人民政府、APEC工商咨询理事会共同主办的2010APEC中小企业峰会在四川宜宾举行，本届峰会的主题是“中小企业的创造力”，创新决定创造力。

　　以下为希捷亚太区副总裁孟福来发言：

　　孟福来：非常感谢，也非常感谢叶明水主持，也感谢我们这个会议的组织者来邀请我们参加这次峰会。首先我想将一下希捷公司，可能有些人对我们还不太熟悉，我们是硬盘的制造商，我们是世界上最大硬盘的生产商，以及硬盘方面解决方案的提供者，我们也进行电子商务B.B、B.C的商务往来，也进行这种传统的商业方案。我们对笔记本电脑、台式机，硬盘进行共赢。对于游戏机等这些方面的硬盘我们也进行共8赢。我们在地理方面，在整个的全球的战略上我们试图提供最好的服务，而且希望我们的服务更加本土化。

　　比如说中国的市场对我们来说是非常重要的。我们看一下我们的产品销售线，我们在生产过程中成分，给我们提出了很大的挑战。比如说我们的零售，还有销售给中小企业的的一些相关的产品，我们在品牌的指引下会有不同的策略，我们也进行B.B、b.c的商务往来，大概有50%是B.C的往来。在中国我们也试图想把在全球所做的最佳的这种形式和经营的方面搬到中国来。我们对中国是有极大的兴趣，而且我们也想要在这种经营过程当中能够反映全球市场大的趋势，而且最好的把我们的经营策略进行本土化和个性化，把我们这种以商业的业务，我们的业务与当地的社区和当地整个的城市的发展结为一起，我们也花了一些精力和金钱来与环保的组织来进行合作，来支持熊猫基金，而且与当地的学校教育部门进行合作，建立学校等等，这样的这些方式来体现我们的社会的责任感。而且在中国我们有两个非常大的工厂，而且有很多的员工为我们服务，我们的员工在整个公司的经营过程当中也注重与当地社区和居民的融合，为他们提供服务。希捷也有了很多的机会与北京的京剧团进行合作，来把他们的一些经典唱段进行电子方式的保存，以把中国的文化遗传得以长传下去。

　　下面我谈一谈我的品牌的策略，昨天有一位演讲者他就说客户就是我们创新的源头，我非常同意，我觉这种策略也非常适用于我们品牌的建立和发展，客户就是我们整个品牌创新和发展壮大的源头。那么只有看到客户有不同的需求，你才能够有能力去对你的这种品牌进行创新，然后把你的这种热情感染到你的客户。而且能够在品牌创新的过程中体现出客户的利益，能够让客户看到他能够从你的创新举动当中获取什么样的好处。那么这个是在全球的企业都是如此，而且尤其对中小企业而言更应该在品牌的创建和发展的过程当中注重你的这种客户需求。有的时候我觉得企业一个很大的毛病就是不会跟客户直接的对话，他们觉得不知道怎么样来获取有用的信息，但是我们应该把与客户每天，甚至每小时的直接的交流和交谈作为你的很大的品牌优势，作为你的品牌的壮大的一个优势或者是你可以直接的问客户，你想怎样来解决这个问题？我们所得到的不仅仅是信息，而且是如何把这个信息传达出去，就是在这个品牌所包含的这个内涵和传达的信息方面如何把它传达出去。那么在得到了这样的需求之后，一年、两年之后你也许想采取不同的举动，比如说你想把品牌传达的信息有所改变。不要做这个过分的假设认为你的客户所获得的，所听到的东西跟你听到的一样多，不要做这种假设，你要跟他们做直接的交谈，所以我们的品牌应该都是以客户为中心的。

　　而且在过程当中你要坚持诚信和正直，而且要保证品牌的正宗性不要去搞一些弄虚作假的花样。现在我们的客户的需求越来越高，他们知道自己想要什么，他们也知道你作为一个公司能够给他提供什么？如果说你的品牌不满足他们的需求的话，他们就会改变他们的消费行为，就不买你的东西。所以这就不是你要花很大的钱在广告上所拉拢客户。这就是我说的你要保持的诚信的，一贯的态度来吸引客户，这样来培训客户。在希捷我们有5万的员工，现在我们上千名的员工培养为企业大使，由他们来宣传我们公司的品牌，避免他们混淆的，或者是比较误导的在品牌的宣传的过程当中。在宣传品牌的时候你要非常清晰的时候为你的员工来表达清楚，每天都要能够把你所想的表达出来。而且要保证你的员工对你所传达出来的品牌信息坚信不移，这样他才能够把你的信息更好的传达给客户。员工这一关是很重要的，因为他们是作为你们的品牌大使，所以在这方面要加强管理，因此这个公司管理层要保持你们有这样的机会，按时的或者是定时的跟员工进行这种交流。好再一次谢谢大家！