对季琦来说，更重要的是在学习的过程中去选择和判断哪些才是适合汉庭的素材。他认为目前的汉庭相较宜必思而言，也许在硬件上面还有所欠缺，但是软服务一定会超过他们。提起汉庭礼貌的那些阿姨，季琦很是自豪：“我每次看见那些阿姨们并不知道我是谁，但都会冲我微笑，这种微笑从未经过培训，发自内心。对于很多客人来说，进入酒店之后的一抹微笑会让他们体会到一些温暖和美好。”
但是，季琦并不认为应该过分强调现在酒店所提倡的软服务，对于一向被认为是餐饮业服务标杆的某企业，他也保留着自己的看法，因为在他眼中，“成功的模式应该能很方便地复制”，而以人为核心支撑的企业则很难做到这一点，“软服务被人为过度地夸大了”。
“我住香格里拉，绝对不是因为服务员对我微笑，而是因为它的位置是否方便于我的出行，它的整个设施装备是否让我感觉舒适。如果设施陈旧，设计老土，就算服务员天天冲我微笑，我也不会去住的。”
爱顾客 也爱员工
“我不是为了员工做企业，但是做企业第一考虑的是员工。”
在季琦的创业生涯中，他的好人缘得到了充分的体现。他每次离开，都会有一批人义无反顾地跟随他，而他只认为自己是个“比较善良的人”。在商业这个利益交割明晰的战场上，几乎所有投资人都跟他有过两三次合作，即便是在最艰难的时候，仍然有投资者坚定地支持他。
从某种方面来说，这已经不是一种合作，更像是基于朋友的一种信任。谈及此事，他认为坦诚起了至关重要的作用。“人最恐惧的是不知情，或者没法把握的事物。当他知道风险在哪里，他们就知道风险并不大了。”
现在季琦的大部分时间会用在和人沟通上。季琦很在意顾客对汉庭的评价，听到顾客会因为卫生间地板滑而差点摔倒，就“心疼得不得了”。在汉庭发展初期，他经常去看客人对汉庭的投诉，“有顾客抱怨隔音不好，我们就花了很多钱去解决这个问题，当时隔音是投诉最多的问题。”随着店面数量的增加，季琦开始看不过来了，但是每个月他还是会去看顾客反馈的统计，“目前投诉最多的好像是隔音和服务，那我们慢慢要去改进这些。”
相比细水长流去赢得顾客，他更希望汉庭能够成为员工心目中坚实的支撑。汶川地震的时候，他跑到成都，把店里所有的员工都聚在一起吃饭。“我就是想告诉员工，汉庭跟你们在一起，有什么困难我会帮你们。”那天晚上，季琦睡在余震不断的灾区，他坦陈心里也不无惊怕，但是更相信自己所带来的强大力量。“我去了之后，能够明显感觉到员工激情的提高”。
现在他的大部分时间用在和高层以及基层员工的沟通上。“平时和高层之间就像是伙伴，我们没有上下级关系。他们大部分是海归，在西方的环境里熏陶久了，没有国内一些企业那么强的等级观念，一种平等透明的关系让我们可以畅所欲言”。平时出差到所在门店的地区，他就会去找一些优秀的员工吃饭，和他们聊聊工作和生活。
“享受当下”，这是季琦对当前心态的描述。当我们离开时，季琦已经打开一本书，悠然自得地在等待他下一个约会伙伴的到来。转过身后，浮现在脑海中的是他在采访中说起初到陕西的那句话：“看着车穿越群岭，我从来没见过那么多群山，真是震惊了”。
也许未来的某一天，季琦最乐意看到的一件事情，就是在中国的每个角落，在旅人翻山越岭或穿越平野之时，能看到汉庭沉静的LOGO在太阳底下闪闪发光。
