26个英文字母中，现在最火爆的是哪一个？答案如果是“F”，也许不会有太多人反对。一个“F”打头的网站--Facebook兴起，带来了“F”力量的崛起--Friends（朋友）、Fans（粉丝）、Followers（追随者）。社交网站渠道使得朋友、粉丝和追随者的概念越来越深入到人们的日常生活之中，而这些F因素对消费者的购买决策也正发生着复杂而又深刻的影响，因此对于商家来说，能确保拥有F因素开始变得尤为重要。为什么F因素对消费者来说很重要？因为F因素能够保证消费场所更有效、更符合消费需求，也更有趣。以往消费者要花大量时间和精力来万里挑一寻找商品，或者依靠那些未知或不可信的消息，致使所挑选的商品极有可能是质量不可靠的或跟自身需求无关。
消费一直都是一种社会行为，人们必定会受到其周围的消费观念和购买行为影响。据美国口碑营销研究咨询公司凯勒·费伊（KellerFay）估计，每年仅在美国就有近万亿次人们之间的谈话是关于品牌的。但是，在如此多样的消费趋势下，科技研发工作正为我们展示出消费行为的全新表现形式：消费者和品牌厂商正在轻松利用全新的工具和平台，F因素介入购买过程对人们的实际决策起着举足轻重的作用，我们来看两组数据：
1.超过5亿的用户每月花7000多亿分钟浏览Facebook网站；每月有2.5亿多人通过浏览Facebook进入250多万个其他外部网站；用户平均每月点击“喜欢”按钮9次。（来源：Facebook）
2.75%的Facebook用户“喜欢”一个品牌（来源：广告时代/益普索，2011年2月）；橘滋（JuicyCouture）发现其产品购买兑换率在安装了社会分享功能后增长了150个百分点；Incipio科技公司是一家配件零售商，该公司发现Facebook推荐的购买转化率是平均值的两倍。这两组数据分别体现了现在的F因素覆盖的范围，以及和品牌的互动关系，可以说现在F因素主要集中在Facebook上，但正向其他网站扩展：Groupon自2008年11月成立以来，该网站通过发送电子邮件，利用朋友和同事推荐的营销模式，在两年半之内带动了超过4000万笔交易，每天的成交量呈爆炸性增长。总体来讲，F因素正在以以下五种方式对消费者的购买行为产生影响：
发现：消费者是怎样依靠社会关系网发现新产品和服务的。
评级：越来越多的消费者是怎样自动地从社会关系网中接受目标评级、推荐和评论的。
反馈：消费者如何能够让其朋友和追随者提高购物决策能力并坚持所做决策。
团购：购物是怎样变得日益社会化以至于消费者和其购物同伴即使不在一地也能一同购物的。
个人：消费者的社会关系网是怎样逐渐转化为产品和服务的。
