2008年，约翰·多纳霍从执掌eBay多年、声名远播的CEO梅格·惠特曼手中接过了公司的领导权。当时，公司的核心业务正在下滑，对Skype的重大并购项目也偏离了正轨。他面临的挑战是，尽管消费者行为发生了巨大变化，而他仍要保持公司业务的强大。

多纳霍说，改变eBay运营方式的最根本的力量之一是智能手机。2009年，他们推出了自己的iPhone应用，第一年就创造了6亿多美元的交易量，而2010年的交易量则在15亿到20亿美元之间。1,400多万个用户下载了eBay的iPhone应用，“使其成为迄今为止全球用户最多的移动商务应用”。

eBay正在打破线上和线下之间的藩篱。他们收购了一家叫RedLaser的小公司。通过他们的技术，你可以用智能手机的摄像头对准一款产品，扫描通用产品代码（UPC），然后你就能知道这款产品在网上各家电子商户那里卖多少钱。你可以立刻进行比价，或者获取更多信息。eBay还收购了一家叫Milo的公司，这家公司专门将本地商店的库存商品信息放到网上。eBay把Milo与RedLaser整合到一起。这样，假如你在波士顿，想买一双耐克鞋，你走进最近的鞋店，扫描一下你想要的鞋子，就能看到你身边5到10英里范围内其他商家的价格。

eBay还在试图创建一个更大的创新平台，让一些新兴的社交购物公司能够加入进来，一起开发。目前，eBay的平台已经有119,000多名开发者，eBay上25%的交易项目都是通过开发者开发的第三方应用提供的。

在多纳霍接任CEO之前的几年，eBay核心的拍卖业务已经显现疲态。多纳霍介绍说，拍卖业务能使价格透明，并帮助价值不确定的商品找到市场价格，但是随着网上产品搜索的出现，这个作用已经不需要了。所以过去几年中，他们实施的大量变革都是为了让eBay市场不受限于交易形式。买家和卖家既可以通过固定价格的形式进行交易，也可以通过拍卖的形式进行交易。几年前，他们就看到固定价格销售第一次超过了拍卖销售。多纳霍认为，这两种形式的比例将稳定在固定价格销售70%、拍卖销售30%上。但是这将要求他们彻底重新设计业务系统的几乎每一个元素。

在多纳霍的领导下，公司创造了eBay花园，想做一些试验。多纳霍担任CEO后，工作的两大主题就是加大对客户的关注，以及更加专注于推动创新。eBay花园使他们的工程师有机会获得客户对创新的真正反馈。

至于Skype并购案为何没有成功，多纳霍说，eBay并购Skype是2005年进行的，当时他们认为Skype可能是连接买家和卖家的另一种方式，但最终证明并非如此。Skype是一款非常成功的把人们连接起来的产品，但不是通过贸易连接的。他担任CEO后，觉得专注非常重要，所以决定将它剥离出去。

多纳霍去年的一揽子薪酬为1,000万美元。多纳霍解释说，他的任务是给客户带来价值，从而最终给公司带来价值。他的薪酬跟公司股价紧密相关，因此，如果他能随着时间推移给公司带来价值，就会拿到很公平的报酬。此外，他承认梅格·惠特曼是eBay走到今天的功臣，他是站在巨人的肩膀上去工作的。但是他的工作并不是要像梅格·惠特曼一样，他也永远做不到。

从很多角度来说，eBay是第一个社交网络。它提供了高度参与、基于社区的购物体验，而且他们现在正在尝试许多东西。他们的任务就是推动创新和试验，看看消费者会对其中哪些真正做出响应。多纳霍认为，这就是互联网的乐趣所在。

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