消费者和客户“没有良心”，任何一个企业如果过去对客户服务多么好，只要你产品质量下降、客户不再满意就弃你而去，他不会感恩、不会因为你过去为他服务好继续买你的东西，这个也是每一位企业家都应该认识到。你只有不断的创新，因为人的消费不断改变，过去使他满意的产品或者服务现在可能不行，只有不断的创新才能够使客户满意。企业家没有任期的，政府官员有任期，比如奥巴马他当总统四年，四年内只要没有违法的行为就可以稳做下去，民意满意率下降50%也没有关系，企业家没有这个权利。每个客户都在投我们票，过去买东西九点开门上班，现在好多网上消费，24小时我们都在被投票，随时可能把你拉下马，这是现在一个非常重要的特点。

当然“伺候人”不是贬义，人类历史上第一次出现这样的状态，相对聪明的人伺候普通人，过去历史都是普通人伺候聪明人，只有生产力发展情况下聪明人才伺候普通人。比如，苹果比我们都聪明，但是如果我对他们的IPhone、iPad产品不满意就不会买它。好多企业家不是想办法使消费者舒服，而是想办法让政府官员舒服，实际上是伺候政府而不是伺候客户，这是由于我们体制导致的。一个企业家生产产品赚钱仍然不能得到政府给他土地、贷款特殊的权利，这个事不可能永远做下去。我们企业家看到长远，是伺候客户不是伺候当官的。”

利润和责任

做企业的目的就是赚钱，这不等于是做企业唯一的目的就是赚钱，企业家有梦想的，如何使人的梦想、伟大的目标变成有利社会而不是损害于社会？张维迎谈到：“我们听到好多人目标看似很宏伟，恰恰最后给国家带来好多灾难，这是我们社会必须要解决的一个问题，对于千千万万企业家来讲这也是非常至关重要的。如何使企业家的理想、梦想变得对社会有价值，这也是利润制度。只有你让人民满意你才能赚钱，凡是不能赚钱就会死掉。所以，利润是社会约束每个企业家的手段，如果没有利润约束，就好像政府机关可能做出好多伤害社会、浪费资源的事情。利润是一种责任，利润就是你能够为更多人承担责任这样一种度量方式。

好多企业现在可能缺乏这个，好多企业家不一定意识这一点，所以，我反复谈到一个观点，什么叫老板？老板就是找不到别人毛病都是你的毛病，老板就是为自己的员工承担连带责任、就是为上游企业承担上游责任。好比你开一个餐馆，你来这里开会，吃饭的人食物中毒，为什么食物中毒？因为炊事员炒菜没有弄干净，谁负责任？老板负责任。又如，你做地产公司的时候，不仅对地产公司负责任、对建筑工人负责任、对生产建筑材料企业负责任。这就是老板的含义。我们现在好多企业出现这样的问题，就是没有承担这种责任。好比前些年发生的三聚氰氨，牛奶企业做大以后，必须有大量的价值链分工，不能所有奶牛都你养，没有配送公司就很麻烦了，包括去年河南洛阳瘦肉精的问题，阿里巴巴供应商出现的问题，其实都是承担责任的问题。你有多大能力为别人承担责任，你就能赚多少钱，如果你为四个人承担责任可以办一个小企业，如果你能为一万人承担责任当然可以办一个大企业。”

特权与权力

张维迎认为：“所谓特权，就是一部分人可以拥有，另一部分人不可以拥有，授予特权的这些人可以拥有，好比办一个银行，尽管我们的法律、商业银行规定10亿固定资产，但是超过10亿固定资产能办银行吗？不能！如果找到关系之后仍然可以办银行，这就是企业现在生存的状况。在特权社会，企业、企业家要花大量的精力去西靠如何去争取这些特权，这就要浪费大量的时间。另外，好多企业家拿到特权之后维护特权制度，他认为这个事就应该让他做，不断游说政府这个是高科技企业没有得到审批怎么谁谁做，真正社会企企业家整存发展是权力制度，每个人都有权做，他们面临任何标准都是一视同仁。所以，我再次呼吁我们的企业家，我们真正应该做的是什么？争取国家经济建立平等、自由、权力基础上，而不是建立在特权基础上，因为任何给予的特权都是可以剥夺的，只有权利是不可以任意剥夺，如果是特权经济，我们企业家永远不可能有安全感，只要我们社会变成一个基于平等、权利经济，企业家才有安全感，企业家才能真正用于创新、用于伺候客户！”

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