核心提示：取得了一场微博营销战之后，接下来，京东还要赶紧进行危机处理，来挽救日渐受损的诚信。毕竟，对京东来说，吸引到更多的眼球诚可贵，但如果以失信于顾客为代价，就有些得不偿失了。

艾学蛟，经济学硕士、管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学EMBA主讲教授，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家。

要说今年夏天微博上的最热闹的事情，莫过于由京东挑起、和苏宁、国美一起玩的价格“三国杀”。这场被称为“最惨烈也最欢乐”的价格战，搅乱了网友本来就不太平静的心，先是激动地跃跃欲抢购，然后迷茫地找底价，再然后恍然大悟“山还是那座山”。

刚刚进入秋天，9月5日，发改委价监局针对这件事的调查有了结果，认为他们的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者，并要处罚京东、苏宁和国美。调查结果出来之后，京东、苏宁和国美也先后站出来发表道歉声明，向消费者认错。

从原来底气十足地在微博上向苏宁、国美叫板“约价”，到现在被证实为欺诈并低头认错，表面来看，京东和刘强东(微博) 这次是真的栽了。网络上也不乏有人抱着“解恨”的心态奚落他“看他（刘强东）以后还敢忽悠！”

如果大家真得觉得京东败了，就有些太不了解电商以及这场价格战的起因和结果。在我看来，京东非但没有失败，反而取得了胜利。最大的胜利就是在营销上收获颇丰。

8月14日刘强东发表了24条微博，声称“大家电三年内零毛利”，并向苏宁和国美发起“进攻”，“保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上”“如果苏宁敢卖1元，京东的价格一定是0元”……这些挑衅的话一出，立即在微博上飞速流传，截止当天晚上8点，其中的2条合计转发量就接近14万次，评论高达3万条。

紧接着，京东苏宁国美大战也成为各大媒体的头版头条。那几天，央视二套的“第一时间”每天都会花大量时间进行进度报道。没有花一分钱广告费，刘强东就吸引了足够多的眼球，越来越多的人知道了京东。

无论网购过还是没有网购过的人，或者抱着捡便宜的心态，或者纯粹看热闹，又或者是为了检视一下是否降价，反正人们纷纷登陆京东商城网站。8月15日，由于太“拥挤”，京东商城的网页几次出现打不开的现象。

和传统地面零售商不同，电子商务企业的发展，很大程度上依赖于顾客的关注度。关注度高，点击率高，企业才可能争取更多的市场份额，以及渠道的话语权。

纵观近年来电子商务企业的促销手段，从节假日降价到返还礼券，再到返还现金，已经没有太多新意，也难以引起消费者的关注。电子商务企业的促销，需要更刺激的方式，来提振人们“审美疲劳”的心。

或许是为了突破京东不盈利的状态，实现2013年上市的目标，一改低调沉默的作风，今年刘强东在微博上的表现异常活跃，想尽办法为京东商城“拉拢”生意。此前一株西红柿引发的“京东爱情故事”就成功为京东上线生鲜食品进行了“阴谋营销”。

以效果来论，这次微博“约价”带来的轰动效应，胜过以往每次单纯的降价促销。去京东商城看看的人多了，难免就有人出手购买。一位网友就表示：“几乎从不网购的我，从京东买了几百块的东西。”

由此可见，刘强东成功用“线上比线下便宜”的观点影响了消费者，并将其拉入京东的阵营。在我国，大多数消费者的消费习惯是偏重实惠，即价格的便宜与否。正因为此，比线下便宜的网上购物也得以快速发展。

既然在网上购物的人是本着实惠而来，价格当然是他们关注的焦点。刘强东明白这一点，所以才不惜冒“0元”的风险“约价”，而不是“约质”、“约量”。

利用这次微博“约价”，京东商场再次成功攻占人们的心智区间，关注度达到顶峰，算得上大有收获。但客观来看，京东商城以降价、比价为名，实则价不变，甚至涨价的做法，以及发改委对其“价格欺诈”的处罚，的确也为它带来一场诚信危机。

据某网络对京东道歉的调查显示：55%的网友认为京东的道歉毫无诚信，只是为了应付发改委的调查；28%的网友觉得京东高调进行价格战却低调进行道歉，缺乏诚信。看来，被忽悠的消费者开始对京东发怒了。

取得了一场微博营销战之后，接下来，京东还要赶紧进行危机处理，来挽救日渐受损的诚信。毕竟，对京东来说，吸引到更多的眼球诚可贵，但如果以失信于顾客为代价，就有些得不偿失了。