标准化
截至2012年10月，链家地产全国门店达到1000家，员工近2万人。要想实现有效管理，同时还要对房产交易和经纪人行为进行监测，仅靠集权式管理是不可能的。
“事实上，链家最重要的转变是与一个不太知名的中介公司的合作。”伟业我爱我家副总裁胡景晖说。
据称，2007年在清华总裁班上左晖与大连好旺角房屋董事长高军结识。彼时高军在利用IT系统平台对二手房交易进行流程分解、过程管理方面颇有心得。而IT专业出身的左晖也对此非常感兴趣，双方惺惺相惜。
随即，链家地产在大连成立分公司，并与好旺角展开深度合作。也是在这一年，链家引入SE系统（Sale Efficiency）。通过这个系统平台，链家的经纪人可以实现从房源录入、过程管理、成交撤单整个环节的操作。同时，公司会从后台对这些交易流程进行风险管控和监督。
但是，后来左晖与高军的合作发生了变化。系统开发过程中，在经纪人管控、角色设计环节，两人出现严重分歧。左晖认为应该让经纪人去适应这个系统，并弱化经纪人在系统中的作用；但高军则认为应该关注经纪人的使用体验，要令他们感受愉快。结果就是双方不欢而散。
无论过程如何，链家的后台管理能力在2008年以后开始迅速提升。在贾云生看来，链家此前的两次扩张不过是规模和数量上的增加，真正的转变就是此次IT系统平台的搭建。“我们原来是管理跟着业务跑，而且跟不上业务扩张的速度。但随着平台的搭建与完善，后台转而去推动业务的发展。”
自此，左晖不断加强在IT系统方面的投入，其管理层中有半数以上都是IT背景人才。左晖每年都会带着高管团队出去考察，比如去美国的IT公司考察它们的标准化建设。
左晖尤其关注过程管理和动作分解，诸如房屋出售的状态是什么？有几种状态？如何把它们制定成标准？同时，链家还参考其它公司制定出一套管理语言，比如报盘率、房屋分级、目标市场等等。这些名词背后的标准只有内部员工才能懂得。
链家的标准化管理模式渐渐成型，但左晖仍在继续推动IT系统和互联网建设。外界对他的评价是，左晖已经成为“系统迷信派”。目前，链家地产拥有500多台服务器，每天核心系统的访问请求超过1000万次，后台系统产生200个T的数据量。
链家地产在IT系统方面的投入与使用已经引起整个中介行业的变化。近几年，左晖的对手们纷纷加大了这方面的投入，二手房交易市场逐渐步入科技时代。
“今年7月，你会看到一个全新的伟业我爱我家的网站，整个界面都会发生变化。”胡景晖告诉《中国企业家》，虽然链家在线的点击量和浏览量很高，但是他们的界面逻辑与浏览感受与搜狐焦点、新浪乐居等并无区别，而这次伟业我爱我家集团完全推翻了它们。
据胡景晖介绍，这个平台将拥有用户评价功能，在后台监测方面也会更加先进。如果平台锁定一个可疑的经纪人，会发给他一个房源信息。这个人会以为是公共信息，但实际上只有他看得到。若这个信息被泄露的话，此人就会受到公司查处。
同时，针对备受诟病的骚扰式电话营销，伟业我爱我家于5月1日推出手机APP客户端；其呼叫中心系统也已经改造完成。胡景晖向本刊透露，公司目前正在与埃森哲合作，未来企业管理和战略方面都将做出改变。
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