我们可以在微信上做什么?
下面就当前微信公众上能做的东西做些简单的讲解,希望能打开大家的思路,如果能有幸助力于企业的微信发展,那自然是最好的。
业内常说微信运营三板斧:群发消息+有奖活动+人工回复。各公关公司去竞标也多是拼文案,谈感觉,讲故事。一落地执行又回归到苦力活的阶段。一不小心群发条消息可能就会导致退粉,还有一堆无聊者成天的调戏客服MM…
微信公众平台在没有开发者模式前,我们在微信上能做的或许如很多公司现在在做的一样:
通过设定一些关键词自定义的回复,如发送1,2,3回复XXX之类。
给往来用户进行人工分组,便于分发消息时定向推送,但对于达到一定用户量级的微信号来说,人工分组是相当不现实的一件事情。
人工客服回复那些自定义关键词无法回复的消息(最最坑爹的活儿)。
定期群发消息:没有数据的支撑,一不小心就导致退订。
定期举办一些字符类的活动:人工统计成本巨大,用户也会质疑公平公正性。
自从推出开发者模式后,微信给了我们更大的发挥空间,如官方说的一样:你认为微信是什么它就是什么。微信提供给我们的是一个平台,更类似于一个I/O平台,它架起的是企业与用户间的一座桥梁,至于我们想在这桥梁上做些什么完全取决于我们自己。首先我们看看微信现在发放给我们哪些权限:
5秒的自主决策时间:所有的用户信息必须5秒内做出答复,否则通信会断开。
微信系统可以接收文本、链接、地理位置、图片、事件五种信息,我们可以回复文本、音乐、图片信息给用户。
目前暂不支持对用户的语音及视频信息做推送
知道能在哪些方面发挥后,便明晰了我们的技术优化方向。
如何引流
这是所有的企业在运维微信时都会思考的问题,现在的作法也多是如下几种:
微博向微信引流
转化率有限,原因在于各大企业微博里都存在海量死粉,加之现在是快媒体时代,一条微博的生命周期有限,而人们面对的信息噪音却有很多,很容易被忽略。
线下向微信引流
这招就应了广告圈里的经典名句:我知道我投放的广告有一大半都是浪费的,但是我不知道浪费在哪?同理,我知道我印制的大量二维码是没用的,也不知道能招来谁,但是别人印,我也就印吧,留个入口,占个道!
网站向微信引流
在自己的网站上引导用户添加微信。
这些方式是否有效?答案是肯定的。然而怎样让用户能有较大的增加,迅速积累人气,通过我们的数据表明:有特色的微信互动是相当有效的方式,因为它不光只是可以通过上述三种方式主动推送消息给用户,更重要的在于可以引发用户之间的主动互相传播,其效果远远要好于上面三种方式。下面我们讲讲如何完成一些有意思的互动形式。
在这个快媒体时代,我们设计任意一种互动形式必须要简洁,用户参与门槛要低,太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情。如有些企业会使用有奖问答的形式来做引流操作,这种形式更适合做用户的分组、分层。单纯只为做引流、增加用户关注数、圈地的话,企业大可将入口放的更宽些,如从新加关注的用户里随机抽奖之类,但这种形式又会让用户质疑公平公正性,企业的人工操作成本也很大,这类工作完全可以让技术来参与替代人工。
比如我们运作类似于刮刮卡、大转盘类的活动,刮奖/抽奖动作由用户自己来操作,最大限度的满足用户的猎奇心,也能保证公平公正。同时所有的活动都需要作好数据分析,从中去发现用户的习惯,有效的评估活动效果并为下一次作好数据指导。我们在分析某品牌主利用微观平台做活动的数据时发现,用户在周末的参与热度明显低于工作日,而且用户的参与热情不宜拖的太久,有着明显的衰败。第一天会爆发,而后面几天会趋于一个较平衡的值,所以下次举办活动时我们就会建议客户不要把活动时间放在周末。该活动共发行奖券近13万张,净增用户3.2万(具体细节数据由于未经征寻客户意见,这里不予以发布)。而品牌主所做的只是在自己的微博和官网上贴了告示。