2.LBS  

大部分app都提供地理位置服务，用户可以看到自己5-10公里范围内服务人员的准确坐标，由于服务人员使用智能手机的比例偏低，有的团队还采取了“加入送手机”的做法，可谓财大气粗。但在我看来，这个功能显得有些鸡肋。家政和打车的最大不同，在于家政并非用户的即时需求，不必完全照搬打车类应用的模式。而且，密集而重叠的服务人员也给人较差的体验，密集恐惧症慎入。

3.评价机制

在线平台的存在意义就在于要有担保服务质量的能力。这些产品不约而同的都提供了评价服务和较为严谨的惩罚机制，e家洁和身边家政会对收到差评的服务人员采取“封号”3-5天的处理；小跑生活在“封号”的基础上，为商户建立了信用机制，如果连续出现差评和消费者投诉，这家商户将面临整体“下架”的惩罚。

4.面对传统企业

正如前文所说，e家洁和身边家政生来就具有颠覆行业的勇气，令人赞叹。因为他们做的正是“挖墙脚”的行为，自然不会和传统企业有过多的交集；小跑生活与传统企业合作，在解决用户需求的同时，为传统企业提供更多的订单。关系较为亲密；阿姨来了是一家传统家政企业推出的产品。据了解，他们率先在业界提出了“家政经纪人”的模式，尝试在经营管理上做出改变。

 5.盈利模式

作为颠覆行业的先锋，e家洁和身边家政做好了两年不盈利的准备，全北京39元两小时的低价，暂时也不可能通过抽成的方式实现营收。在我看来，E家洁和身边家政可能更需要建立自己的家政公司，培训真正属于自己保姆、育儿嫂等服务人员，提供相对标准化的服务质量，才有可能进入细分领域，实现盈利。小跑生活的盈利模式相对灵活，更多采用转化率的方式向商户收取费用。传统企业赚得越多，小跑生活就会盈利更多。

 6.逃单

逃单看起来是一个棘手问题，用户经历了第一次满意服务后，下一次可能会直接选择与该钟点工联系，而钟点工往往并不主动向公司报单。e家洁和身边家政的统计，产品初期的逃单率大概在10%左右，不算多，但令人烦恼。为此，他们在服务过程中加入了意外保险，在钟点工服务的过程中出现的人身和财产损失，由保险公司介入处理。可惜收益很小；小跑生活将成功订单和商户的信用结合，订单越多，商户和服务人员的排名越高，籍此减少逃单量。

无论如何，这些家政O2O将如何发展，对消费者来说都是好事，信息透明、更低的价格让消费者得到了真正的实惠。希望在不远的将来，通过这些O2O产品，提高人们的生活水平和消费理念，建立更加成熟有序的市场，这才是互联网最真实的力量。

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