本期做客“变量”的是大众点评网CEO张涛。他认为，O2O的机会在于服务业市场信息不对称。如果一家公司从信息供应角度出发，逐渐介入到交易环节，形成闭环，再越来越深度地介入交易，变成一个交易平台的话，最终的平台价值就会成倍增加

张涛

文|张涛，大众点评网创始人、CEO

O2O将是一个非常大的行业，这两三年各行各业都逐步发展起来了。我觉得，目前行业还处于萌芽期，现在看O2O感觉还是有点零散，许多领域将怎样发展也说不清楚。但真正去分析O2O的内在情况，当你对一个行业理解更深刻时，就会发现有太多事情可做，有很多新机会。

在这样的大背景下，对于大众点评来说，这一年变化相当大，整体公司发展相当不错。一方面，团购这个闭环已经走到一个两强相争的局面，我们和美团各有优势，我认为这种互相竞争还将持续一段时间，但至少两家都有了重要的行业地位。

另一方面就是预订，这条比较重要的闭环我们已经把它做起来了，所以今年和明年我们会大力铺开，尽快建立大众点评在线预订第一品牌地位。我们希望预订和大众点评的品牌联系起来，让用户想到大众点评时，就想到是可以做预订的。对此，大众点评有天然的用户优势，也有天然的流量优势。如果其它家想自己做的话，其实还是很难解决先有鸡还是先有蛋的问题。

同时，我们在做一些新尝试，也增加了一些人员，治理水平也有很大提高。现在大众点评在采取双平台策略：一个是团购等交易平台。现在的团购边界已经越来越模糊，那些8.5甚至9折的现金券已经更像商品。这其实就是个交易平台，用户把团购当成载体，在里面买这样那样的商品，我认为这是一个入口。另一个入口是决策平台，很多用户习惯于去点评里找餐馆、美容院，这里会嫁接预订，未来还可能在平台上点餐，这两个是大众点评比较清晰的两大用户入口。

目前O2O集中的，比如酒店、餐饮、交通和旅行等行业在美国已经出现了市值超过百亿美元的酒店服务平台Priceline，其后还有Booking、Agoda等平台，在中国也有携程、艺龙等平台。Priceline的市值之所以高，是因为它的本质是一个决策平台，帮助用户做决策，然后再帮助用户完成预订。这其实很像大众点评一直在做的事情，早期帮用户做决策，后面要做的事情就是他们所谓的OTA（Over the Air，通常是指无线下载），完成预订并交易。

大众点评现在做的预订，看起来是类似携程做的事情。你找到一个餐馆，之后马上预订，以前通过电话订位或者直接到现场。如果你能很方便地完成订座环节，其实很多用户还是愿意先预订位置的。预订之所以先在酒店行业发展起来，因为用户到陌生城市没有地方住是很焦虑的事情，所以他必须做这件事，这是用户的“刚需”。

但是在餐饮上，这个需求要弱得多。其实餐厅是否需要订位和餐厅的档次相关，如果是高档餐厅订位需求就大得多，普通餐厅用户直接就去了。而且用户需求发展趋势和中国的发展趋势是一样的。随着用户餐饮需求的提高，高档餐厅需要等位越来越多，逐步发展下去订位也会变成“刚需”。同时，大众点评在产品上也做了一些创新，让过程变得特别简单，过去用户觉得打电话太麻烦，现在只需简单几个操作，目的就是在转化那些以前不订位的用户。

预订对大众点评来说是很重要的一件事。如果实现，我们就能像Priceline那样实现和Agoda、Booking之间的关系，前面是决策平台，后面是预订服务。这其实是一个非常顺的闭环，从某种意义上来说，这种模式是为大众点评量身定做的。

我认为O2O的核心就是闭环，如果想做大，必须完成闭环。但是闭环不是说用户必须在你的平台上完成交易，而是指能让每一个商户知道，他的线下用户由你带来，而且他能够评估效果。通过预订服务，商户很清楚地知道用户流向，这对我们与商户合作，我们自身商业模式的发展都十分有利。况且，我们能因此对用户了解更多，我们能知道用户去过多少次，消费水平如何。这样的闭环对任何O2O来说都是非常核心的。如果一家公司从信息供应角度出发，逐渐介入到交易环节，形成闭环，再越来越深度地介入交易，变成一个交易平台的话，最终的平台价值就会成倍增加。

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