在交易平台上，主要产品形态是团购和优惠券。大众点评以前做优惠券，优惠券和团购的区别就在于，团购是先付钱的，由于实现了交易，它是优惠券的闭环。那么对于信息来说，如果给信息加上一个预订，也等于把环“闭”掉了。各种O2O都在努力向闭环模式走。如果大众点评的决策平台是单纯的媒体模式，我认为价值是有限的。

张涛3

目前大众点评也在考虑要不要拓展外卖。外卖、预订、团购，每一种闭环模式，都是在切线下交易的蛋糕。整个线下服务业的交易额是亿万级的，每种模式都只能切下一点点，你的闭环模式越多越好，你能切下的蛋糕越大。

整个O2O行业都是随着行业发展而发展的。以前用户在中国订酒店不需要什么决策，往往是根据位置、品牌直接通过携程订掉了，绝大部分商旅用户还有签约酒店。现在我们正在做酒店点评，因为用户需求有了很大变化。随着生活水平的提高，大家不再出去“玩景点”了，出去变得休闲了，就开始更注重酒店本身的品质，开始有了决策需求。

大众点评的整个定位是跟用户的大需求发展有关的，大众点评会做的O2O，都是和品质生活有关。如果这个行业还没有追求品质这个概念、阶段，这样的行业我们不会进入，我们想进也进不了。这也是为什么我们在三线城市确实慢一些，因为这不是点评的核心定位，大部分用户对餐饮还停留在纯粹吃的层面，用户接受团购是OK的，可以追求便宜，但用户做决策的需求不大。

几年前的酒店行业就相当于现在三线城市的餐饮。一个城市里面就几家豪华酒店，而且大家都相对熟悉，用户没什么决策需求。但是用户有交易需求，所以有了携程、艺龙的商业机会。其实很多行业都是这样，用户有决策和交易两个层次需求，可能不同场景偏重的不同，但是有很多交集的。这是我对大众点评身处O2O行业中的一个思考。

还有一点是，O2O行业内其实有太多服务业，但大众点评一直定位于做核心行业，就是吃喝玩乐。这些行业相对消费频率比较高，相对需要做些决策，但这个决策不是特别重。只有满足这些条件，点评才是帮助用户做决策最好的方式。比如一个用户要找开锁匠或是一份工作，更需要的是信息发布，并不需要点评，他也不需要知道这些，只要信息真实、位置准确就好了，这样的机会更适合58同城。

O2O是一个竞合的行业，你中有我，我中有你。如果O2O真的做起来，每个行业参与者，必须有这个心态，没有一个东西是完全合作的，也没有一个是完全竞争的。因为用户的需求会不断在决策和交易中切换，交易和决策又有很强的关联性。

大众点评和百度、腾讯、360等都有合作，因为用户需求不同，层次也不同，大家擅长也不同。像用户管理，一定是微信做得好，很多餐厅做微信公共账号，直接和老用户沟通，这是你管不了的，这是微信的优势；但微信也很难做线下帮它们把商户串起来，完成交易。公司和公司，平台和平台之间的合作、分成，错综复杂，开放的心态是必须的。

大众点评没必要什么都做，是否会做一个板块，只取决于三个因素：第一，这个行业是不是发展到这个阶段了，我们是不是必须得做了，再不做被别人做掉了；第二，我们有没有合适的人才储备，我们有没有精力去做，所以我们一直在强调人才的重要性；第三，这个行业是不是已经有人做得很好了，如果有人已经做的很好，大众点评就不做了。

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