大众外包是精明的公司用于把他们最忠实的顾客的积极性转换到有价值的市场推广、品牌推广、或者产品发展的观点上去。你也能这样做。使用这项技术利用热爱你的业务的顾客的智慧，谈论你的业务，或者更好的话，在如今这个更加民主的、用户导向的、社会网络化的市场环境里，免费为你工作。
你需要的东西
· 每个月50-几千美元的费用。
· 三个月的时间。
· 产品：从一个值得谈论的产品、品牌、或者服务开始。（这部分，由你决定）
· 在线工具：一个电子邮件地址，网页和博客都是必要的。GoDaddy.com提供便宜的域名注册，附带几个电子邮件地址和一个“快速博客”。
· 牧马人：指定一个有很强亲和力的人，他将直接与消费者打交道。
· 开放性：愿意看到任何类型的反馈意见——有些意见可能很直率或者很严厉。
你需要决定是否真正在意你的顾客的想法
目标：与你的顾客真正进行对话，或者干脆别麻烦了
大众外包并不是适合所有人的，因此你要有那种想让努力得到回报的坚韧性。恭谦的态度、厚脸皮、一个乐于接受的管理文化，是重要前提。“要有看到和听到不希望看到和听到某些东西的准备。那些参与的人真的是喜欢你的业务或者你的产品，但是他们的表达方式和你自己的有很大的差别”，Chipotle Mexican烤肉餐厅的克里斯•阿诺尔德说，这家餐厅连锁店邀请了大学生来为他们制作广告录像。
如果你认为你特别想有大众外包的经验，那么你可以从确立一个很实质的目标开始，诸如改进你的产品开发过程或者打入一个新市场。要清楚什么样的实用性问题可能从顾客的投入那里得到的益处。开始过程要慢，才能从容地进入这个程序，开始只是简单地找到和听取互联网的论坛和博客上的顾客的意见。
核查单
你有那些措施么？
如果你对下列问题中的大部分回答是的话，你也许应该从一开始就忘掉发起一个大众外包的想法：
• 你的公司是否尊重它的顾客？
• 你是否有一个清楚的问题、目标、或者任务，你的顾客有很大把握能够帮助你解决？
• 你是否真的对听到外界的声音非常有兴趣？即使他们使用的方法可能比较激烈或者让人不舒服？
• 你希望让外人知道你的业务是如何开展的么？他们在“后台”的时候你舒服么？
• 你真的愿意，当你在自家使用你自己的经营方法的时候，一群顾客与你互动么？
• 你真的能够让顾客感觉很重要，你还能够对他们的问题、想法和主意有所反应？
• 你有时间和愿望去跟踪一个远期结果？
学到谁爱你（谁恨你）
目标：找到那些能够提供最有价值看法的顾客
你的顾客可以为你做很多，如果你首先花点时间听取一下他们要说的话的话。精选你的呼叫中心的和反馈的数据，找出那些反复与你的企业沟通的坦率的顾客——分清是积极正面的还是负面的。你也能够在论坛上把你自己介绍成代表你的公司、你的行业、你的产品目录，或者你的顾客的一部分。要谦虚和透明。如果你为Acme Widget工作，那么注册一个“AcmeWidgetRep”的ID表明你在公司内的身份，并且让大家知道你的目的就是征求使用你们公司产品的顾客的反馈意见。
柏茨·韦伯，软件供应商TechSmith的“总传教者”，喜欢单独给那些在论坛里活跃的人发送私人电子邮件，问他们如果喜欢他们公司软件，喜欢什么方面；或者如果恨他们公司软件，恨什么方面，TechSmith公司如何能够做得更好。“他们因为参与其中而变得很兴奋，”她说。韦伯选择了大约600位顾客作为一个特殊的“顾问委员会”的一员，这个委员会对新产品和服务给与评论和评估。如果顾问委员会不喜欢一个产品，那么这个产品就不会付诸生产。
不要去做什么
诚实或者被诅咒
永远，永远不要安排你自己的人在线装作顾客。不要错误地表明自己的身份、目标、你的动机或者你的打算。博客圈中充斥着坐在圈椅里的侦探，他们会深挖揭露假伪装，当他们发现了一个诡计以后，将对你公司的信誉产生严重损害。2006年末，索尼公司从这样的事件中得到了教训。当粉丝们发现在一个网站中，两个一直在狂热谈论便携游戏站“PSP”的嘻哈“搏客写手”其实是一个叫兹帕托尼的人注册和制作的，此人是一位市场营销代理人。PSP的销售们感到失望，欺骗这类的词广泛流传，羞辱打击了这个品牌的街头信誉，造成了索尼的苦恼问题。
让热情投入的顾客感觉自己很特别
目标：对热心的顾客给与内部员工式的酬金和好处的奖励
人们愿意为某个事情免费做事，仅仅因为他们觉得有意思。对他们来说，产品和公司可能成为一种爱好，很多顾客会因为感觉自己像某个他们很喜爱的公司的自己人而生出满足感。同样，你应该给他们认可、特殊的酬金、与公司高级管理者交流的机会，或者为他们提供一些免费产品。
追随诸如Linux软件和在线百科全书“the Wikipedia”不盈利大众外包先驱的脚步，加拿大鞋业企业Fluevog，以为那些大众外包顾客制作以他们的名字命名的鞋而给予他们荣誉——这是作为“开源鞋类”项目的一部份。Fluevog邀请顾客提交他们给出的鞋的设计，浏览网页的人对喜欢的设计给与投票，赢了的设计将被生产出来（在得到公司所有者约翰•弗鲁佛格的认可之后）。做出得奖设计的顾客，在公司网页中获得精英的地位，并且还可以为那鞋起名。Fluevog公司的高度参与的顾客成为了有意义的品牌传播者，协助建议品牌忠诚，减少开发成本，增加了公司新产品成功的机会。
细节
激励你的顾客的三个途径
1． 给他们东西：组织创造性竞争并给与减价的产品和现金奖励，可以制造一些奇迹，激发你的顾客给你反馈，填写调查表格，或者试用新产品。
2． 给他们荣誉：人们想知道他们特别与众不同。在某个顾客社团中，给予他们特别的地位以显示他们的建议已经对公司的发展方向产生了影响。
3． 给他们VIP身份：无论是一个到你公司的一日参观、还是直接与你公司高级管理者的邮件联络、抑或是一个他们可以聊天和发表意见的在线论坛，为他们提供一个进入内部环境的地方。
把顾客带进帐篷
目标：给参与者一个清晰的目标，并把他们的意见整合进你的决策中去。
世界上到处都是聪明人，如果你计划周全，你的顾客能够成为有价值的天赋资源，非常像顾问、承包商和外包合伙人。作为回报，你必须严肃对待他们的建议，这也许意味着你让他们知道你的产品信息或者市场营销计划，而这些东西你一般来说是对外保密的。
不要试图控制他们；让他们保持创造性并让他们保持自我。制定出一个针对你愿意放弃多少控制、你愿意开放多少信息、参与者所做的事将得到什么结果的底线也不错。例如当要求创造性投入的时候，对视频材料或者广告材料保留独家权利是合理的——仅仅防止某个顾客对你采取进攻性行为。因商业机密的原因，你可以邀请几个人作为贵宾顾客，比较密切地与你一起工作，同时一定要让他们使用真实姓名和地址与你签署不泄露协议。然而，重要的是要对你管理公司的方法和组织结构用不同的方式思考，以便使你的主动大众外包能够最大限度地发挥作用。
案例研究
两家公司如何把大众带“进来”
Goldcorp：贵重金属生产商Goldcorp在开放性上下了很大的赌注。它把专有地理资料——通常都是电脑里极端保密的信息——公开到互联网上，并邀请地理学家、化学家、电脑专家帮助分析哪里最有可能有金子。“金获挑战”赛许诺给能够定位一个新金矿的人57万5千美元。这一努力最终取得了127个钻探点，至今已经收获了一百三十万盎司的黄金。
Lego：这家欧洲玩具业巨头让它的顾客来开发下一代“头脑风暴”机器人，最后，得到了来自大一些的孩子和成年人忠实追随。公司跟踪有关“头脑风暴”的在线聊天内容，找出一大把最有见识的粉丝，于是，这些人被公司邀请进入更私密的聊天室来讨论已经生产出的产品的缺点，并对新产品给出建议。Lego公司甚至让他们飞到位于丹麦的公司总部与Lego产品开发人员共同工作了一个星期。这个故事促成了在线消息板和技术博客的诞生，它们帮助激发了“头脑风暴”NXT2006版的上市。价值250美元的新玩具，可以感觉到光、颜色、声音，销售得非常好，为公司2006年的销售贡献了3个百分点。
