The Great American Business Model

过去，回到20世纪，在生产产品和提供服务的公司与购买产品和服务的顾客之间有一道明显的界限。除了单向的“顾客反馈”和市场研究外，顾客和公司之间的互动一般来说是零散的和没有重点的。快进到现在。通过使用先进的技术，戏剧性地在沟通上减少了障碍，精明的公司在利用“大众外包”——与志愿工作者合作以更低的成本来更好地解决问题。这里给出四个出色的例子。

宝洁公司：消费者指导生产者

大众外包任务：
研究与发展
 
在2002年的宝洁公司头脑风暴会上，一位公司管理者灵感闪现：为什么不在品客牌土豆片上印上一些文字和图片呢? 这是个好主意，但是，有个问题：在宝洁公司，没有人知道怎么做。

为了发现他们所需要的专家，宝洁公司来到了RTC North，一个欧洲科学家的网络，找到了位于意大利博洛尼亚的一家小面包房，它的所有者是一位发明了使用喷墨打印技术在水果派上印图案的教授。通过取得这项技术的使用权，宝洁公司在不到一年的时间里将新的土豆片产品（品客印品）Pringles Prints投放了市场——并且，花费只是自己开发这个技术的很小一部份。

的确，在几十年很少把目光投向自己公司墙外寻找方法来提升诸如品客和佳洁士这样的品牌以后，宝洁公司现在通过使用大众外包研究网络，诸如Innocentive.com和YourEncore.com, 利用全球的科学家的劳力智慧。结果是，现在公司40%的新创造都来自公司外部，2000年的时候，只有10%。

O’Reilly Media: 中等大小的出版商

大众外包任务：
销售报告
 
你怎么才能知道是否你的产品在书店的书架上得到了及时的补充呢？O’Reilly Media这家私人所有的以出版技术手册闻名的公司的高管们，听说了一件轶事，据说他们的书在大连锁书店很难找到。派出几路市场研究人马一个一个店面地走一遍，将会是不可接受地昂贵。于是公司转向了一个在线读者群，他们特别欣赏这家公司的书。

O’Reilly 向这个读者群的成员发送了电子邮件，请求志愿者到当地的书店走访，并每月向公司报告在书架上摆放销售的书籍的名字。大约500人自愿做这件事，有75人还恰好住在那些O’Reilly高管特别感兴趣的几家书店附近。在3个月间，志愿者们向公司提交了很多电子表格，与表格一起发过来的还有他们在各个书店遇到的轶事。作为回报，O’Reilly免费给这些志愿者们提供书。“这样做回答了我们的问题：那些连锁书店是否把我们的书很恰当地摆放在了书架上？”O’Reilly的女发言人萨拉•温格说，“结果表明，书店做的都挺不错的，但是如果没有志愿者们主动亲自去书店察看，这个问题回答起来还挺难的。”

Chipotle Mexican Grill：全国范围的餐厅连锁店

大众外包任务：广告
 
Chipotle Mexican Grill （池波特利 墨西哥烤肉）一直到去年秋天才开始制作第一部电视广告，当时它赞助了一个邀请大学生参加的为丹佛墨西哥玉米饼连锁店制作自创意广告大赛。Chipotle提供一些标准和图片；学生做剩下的事情。

“我们不向给他们太多的指导，”Chipotle广告业务经理日恩·穆林说“我们希望看到他们到底能拿出什么来。”有些视频作品挺幼稚的，但是其它一些非常有创意，让人眼前一亮——其中一个使用了1950年代的教学录影风格，显示一个墨西哥玉米饼被装载进了一个在家制作的火箭里。感谢MySpace和YouTube， 在11月里的三周时间中，60部参赛视频作品的网络收视达到了1330万次。其中一个绰号叫“Dady”的广告，单枪匹马地得到了800万次收看。竞赛获胜者们分享了5万美元的奖金，同时，Chipotle得到了值成千上万美元的免费广告和大众推广效果。

Threadless：定位于年轻人的时装生产商

大众外包任务：
产品设计和选择
 
Threadless的奠基人雅各布•德哈特和贾克•尼科尔围绕顾客的参与建立了他们价值1400万美元的T-恤公司，顾客参与是通过让公司的在线社团提交他们的自己设计的T恤的图案，每礼拜在1000个设计中进行投票，并且要标明你是否愿意购买有那些设计的T恤。

自从2000年开始他们的经营，德哈特和尼科尔已经培养起来了与在线设计者的联系——一个精明的行为极大地扶植了社区用户的热情。“没有他们，”德哈特说，“我们不会这样出名。”时尚很少被当作大众产业，但是Threadless的做法为他们带来了极佳的效益。每一款公司生产出来的T恤都在六个月内销售一空，比较一下传统T恤商店里80%的普遍失败率。“我们能够听取我们用户的意见，并且确切地知道他们需要什么。”德哈特说。