作为服务行业，客服中心非常重要。在客服中心，信息技术部部署了CRM系统。客户条件的指定以及客户选取都需要客户数据库和CRM的支持，基于这些数据，客服中心就能选择最合适的方法来接触到客户。客户数据库和CRM的集成还可以集中地为客服人员呈现所需要的服务信息，以更好地为客户服务。

在没有应用CRM系统之前，每当公司新推出一项促销政策，客服人员都需要通过短信、电子邮件以及电话的方式，与每个客户联系，告知每一个人促销内容，这样造成了成本的巨大浪费。而应用了CRM系统之后，系统能够对客户的消费行为进行分析，从而主动地根据客户的消费行为做有针对性的促销活动。

对于神州租车而言，接下去往什么方向发展也是一个关键问题。汽车租赁行业持续发展下去，主要依靠资金控制能力和运营管理水平。

汽车租赁行业属于典型的规模经济，企业的规模越大，边际成本越低，从而单位车辆为公司创造的价值就越高。租赁业占用的资金额巨大，因此如何控制成本、如何有效地进行再次投资、在运营上如何提高车辆的出租率、全国各城市的各门店如何有效配制资源等问题，都需要公司的IT来支持企业的决策。

信息技术会和神州租车一起成长。目前，神州租车在自身内部企业管理中使用企业监督管理、协同办公、人力资源管理、财务管理、知识管理，以及固定资产管理、VOIP等系统和技术，而信息技术部门近期的主要工作任务就是将这些系统中还未与业务管理系统集成到一起的系统整合到一起，从而形成一个大的ERP管理系统。

面对经济大环境的不景气，魏东认为这是一个发展机会。据统计，一年下来，类似桑塔纳2000这样的普通车，购车要比租车多花费1万元修理费，即以租车代替买车，成本就可以下降3成。租车还可以为企业节省一笔管理成本。因此在公司纷纷削减开支的经济寒冬，也许是租车业的春天。

而神州租车自身也主要采用稳定发展的公司策略，而不是像以前的快速扩张的方式。注重加强练内功、提高自己的服务品质、强化业务技能。而信息技术部门要在现有的公司规模的基础上，利用现有运营数据，采用数据挖掘技术、统计分析以及预测手段，从而得出有效的运营决策建议供运营部门参考。

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