这是未来创新和价值创造的关键。如果我们开始向R=G转变，就会发现我们受到N=1的吸引。如果我们想实现N=1的转变，相应地就必须也实现R=G的转变。

例如，麦当劳正尝试用集中的呼叫中心来接受汽车外卖窗口的订单。如果一位顾客想用西班牙语或其他语言下订单，中心资源网就能提供一名说这种语言的代理来与顾客交互。这对深入了解顾客的口味和喜好也有帮助。企业可以从用N=1的观念考虑问题开始，这能让他们用不同的视角观察自己向R=G的转变。

对管理者来说，这不是“是否”的问题，而是“何时”的问题。公司必须培养对这个转变的管理能力，越快越好。

为了实现N=1，芬兰家族企业波马芬就依托了意大利设计师、爱沙尼亚工厂和芬兰软件厂商。资源来自各类供应商，即R=G。

管理者自问

为了管理文中描述的变革，管理者可以问自己下列问题：

·我怎样才能将这些新出现的战略机遇与日常运作联系起来？

·我怎样才能了解特定消费者的期望、技能和行为，以帮助他们创造更好的体验？

·要用低成本来创造灵活性和创新能力，我们需要什么样的技术支持结构？

·在人力资本的管理方面，我们需要做出哪些调整？

·我们是否准备好在无缝环球网络中进行跨文化和时区的合作？

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