由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好,各方面的不同,因此就针对有很多的顾客类型;而每种类型的人,在处理事情、待人接物,也大为相同。所以,推销员必须研究不同类型顾客的特点、好恶的表现方式、对事情反应的态度等,而后,再找出对策,分别予以击破。
一、谨慎型
此类型的顾客,做任何事都仔细安排、谨慎思考,凡事三思而后行。个性冷静、性情沉着,对事情不会立即下结论,一定要透彻了解,再做决定,这类型的人所受的教育较高。
对策
推销员遇到这种类型的人,一定要冷静沉着,有条理的把产品的特点分析给客户,而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。
二、犹豫型
这类型的顾客遇事拿不定主意,不敢做决定,即使做决定也容光焕发易反悔,原因是对自已缺乏信心,没有完整的自我观念,是优柔寡断型的人。
对策
对付这类顾客最好的方法是用一种不伤其自尊心的方法,暗中替他想主意、作决定。
三、 冲动型
冲动、性急、心直口快,脾气变化不定是这类型的特征。他们有时性情温和,有时暴跳如雷,感情的表达突出而直接,属于天晴时多云偶阵雨的人;对事情的判断决定任凭一时的冲动,事后即使反悔也不会形于色。
对策
应付这类型的顾客需要时间和耐心,是最难应付的一种类型。要保持平静愉快的心情的态度处理。遇到顾客情绪不好时,只有等他事过还要再做打算,且要避免激怒他,而要顺着他,伺机而动。
四、圆滑型
这类顾客善于交际、人际关系良好。表面上容易附合意见,但却不易
对策
和这种人商谈时,要能够和他嘻嘻哈哈,打成一片,一待时机成熟,立即要求成交,记得要速战速决,而且整个过程都不能大意,要小心应付,否则可能开始时一切顺利,但到成交时一刻却发生变卦。
五、决断型
态度积极,充满自信与决心,对什么事有他的一套看法,自我意识强烈,主观而不易受影响。
决策
这种人因为自我意识强烈,凡事认为只有自已才是正确,因此推销员处理此类型顾客时,要先肯定他的说法,再慢慢地加入自已的意见,例如:,这是恒古不变的定律,推销员应该奉为座右铭,因为唯有了解顾客,才能拿出最有效、最中肯、最确切的办法