魅族之“傻”和“怪”
黄章在两件事上舍得花钱：一是产品研发上，二是用户体验上。情况往往是，同类问题，用户在论坛上提出几次后，他就万分焦虑，一定要想办法弥补，于是就出现了不顾成本的投入，后来发现确实不行后，迫于压力才收回成命。不过下次遇到类似情况，他还会如此。
M8刚上市时系统不稳定，偶尔还会死机。针对这些问题，黄章第一时间在论坛上发布新版软件信息，并指导用户升级。耳机有小问题，手机在低电压下无法充电，魅族会免费给用户更换耳机和数据线。手机信号天线有问题，黄章又宣布从新的罗芒线加强版投入生产之日算起，免费给老用户更换全新手机。就连用户耳机上的海绵套丢了，只要在论坛上发帖子，魅族都会免费寄过去。华海良回忆说，曾经订购了一麻袋海绵套，光邮寄费就花了几十万，邮寄费是海绵套价格的几十倍。花这些钱，黄章眼都不眨一下。
除此外，魅族还推出了3个月换机服务，黄章甚至在论坛上承诺，要给用户换机到M8停产。很多业内专家闻讯后拍案而起：简直是胡闹！这次，一心想让用户满意的黄章，吃了大亏。
华海良解释说：“最早说的是一年换机，三包法规定的是7天包退，15天包换，只要符合三包法规定的条例，这台机子的保修时间就从换机那天起重新计算。这下麻烦大了，魅族一包包一年，用到11个月，他换个新的，买一台机子用终身啊。因为是智能机，要安装不同软件，装出问题了，就要求换机。光这个事我们就亏得很厉害。”
后来改为3个月包换，一家大公司老板跟我们说，在中国这种情况下，你们根本做不了这个事。后来发现是真的做不到。其他厂家，换回的机器，都翻新成新机子卖了。我们花成本进行翻新，翻新后还标明二手机，便宜500块来卖，每卖一台机子亏500块。
很多人评论魅族，不仅“傻”，还“怪”！
的确，其他企业会尝试利用各种广告扩大知名度，但魅族坚决不做广告，黄章也几乎不接受媒体采访。他最喜欢的是，每天花几个小时浏览论坛，跟网友交流产品。又“宅”又“神秘”的黄章在网上却异常活跃，经常凌晨一两点还在发帖。有人曾做过统计，从2003年MP3的第一款产品上市，魅族就建立了论坛，用户名为J.Wong的黄章6年多时间发帖量达到6000多个。
从MP3时代起，魅族和黄章本人就拥有了大批忠实粉丝。几年来，“煤油”们已经养成了习惯，每天登录论坛，看看J.Wong又发了什么新帖。他们对魅族的追捧丝毫不亚于苹果迷对iphone的热情。目前，这个论坛已拥有160万注册用户，日均发帖量超过5万，同时在线IP破万。他没有想到，喜欢泡论坛的他，居然积累出了那么多的口碑。“煤油”就是最好的宣传员，他们自愿而自豪地向朋友推荐魅族的产品。
特立独行的黄章，从不按市场常规出牌，魅族M8一诞生就不进大型手机卖场。华海良告诉记者：“大型卖场汇集了众多手机品牌，哪家给的提成高，销售员就重点推销哪家。魅族宁愿多花些钱建专卖店，而且代理商和销售员都是魅族的粉丝，他们对M8相当了解，客户体验自然不同。”
据了解，魅族现在全国有300多家代理商，400多家专卖店，专卖店直接从魅族拿货，但代理商只能拿到九二折。好在专卖店的租金和装修费，均由魅族承担。深圳华强北的每家专卖店，月租金都是十几万元，每家的装修费也从十几万到二十多万元不等。位置都是临街门面，统一装修成宝蓝色，没有柜台，全是敞开式，店内只有一款手机M8，顾客几乎都是二三十岁的年轻人。
有趣的是，如果遇到不适合玩智能机的顾客，销售员会说：“要不你再考虑一下吧，看你会不会用，不会用的话，你买了也不合适。”别人巴不得多卖一台手机，做魅族的销售居然这么说话。对此，华海良不以为然，“我们更在乎的是有多少人喜欢，而不是卖出了多少。”
更经典的段子是，M8一炮而红后，飞来了很多国外的订单。据说法国的一家采购商一次性下了5万台手机订单，结果魅族不卖。问起原因，他们觉得：“现在这种水平还不能代表中国实力，我们还能做得更好，等做出一款能跟国外大品牌相抗衡的手机，再接订单，在此之前，我们不愿意招摇过市。”
一个令人牵挂的悬疑是，不知道“煤油”们期待已久的M9，够不够格让魅族接国外订单。华海良透露，M9的研发实力是M8的10倍以上，光软件团队就 100多人。会加装GPS，功能比M8强大很多，外观更炫。如果M8是初始之作，M9将是魅族的发光产品，有可能会在今年下半年上市。
