规划知识管理的实施体系
为了达成知识管理的任务目标,美国陆军规划了包含3个主要方面的实施体系:
1. 智慧资本 / 智力资本
提升运作和决策所需要的知识资源(个体知识、团队知识、组织知识)、系统、服务以及组织战略。
2. 信息技术架构
支持以网络为核心的美国陆军,所必备的各种信息技术,包括:电脑设备、系统架构、安全防护、通讯、程序及工具。
3. 变革催化剂
实现组织的自我优化和自我适应,建立以网络为核心的企业级环境,所需要的政策、资源、管理体系、文化氛围、工作流程、培训及教育。
在美国陆军的知识管理实施体系中,信息技术提供基础性的架构,承载整个组织对于知识资源的捕捉、整合、运用,帮助各级军官及每名士兵取得所需的信息和知识用于支持具体决策。同时,美国陆军认为知识管理战略的有效推行,有赖于与之相配套的政策制度、组织资源、管理体系、文化氛围、工作流程、培训及教育。(如图所示)
实施控制的8项措施
基于组织变革的管理经验,美国陆军在知识管理的实施过程中重点把握以下要素:(一)恰当的人才;(二)明确的任务;(三)合理的组织架构;(四)把握住时机;(五)沟通,沟通,再沟通;(六)安排关键参与人员;(七)让全员参与;(八)持之以恒。
为了有效推进知识管理战略,美国陆军不仅配置专业能力胜任的专家团队,而且对其信息化管理、跨职能协作的组织架构和工作流程进行了重整和优化。同时,美国陆军针对知识管理的现实需要,组建了负责全局性知识管理的美国陆军知识协作中心(AKCC,Army Knowledge Collaboration Center),以推动美国陆军各个领域的知识管理协作。
针对知识管理的5个任务目标,美国陆军分别指定了目标负责人,并学习和借鉴最佳实践模式以达成具体工作任务。通过在知识管理实施中引入美国陆军每一位高级将领参与讨论并和各级组织及团队建立协作,美国陆军逐步实现了全局的信息及知识资源横向整合。同时,美国陆军将知识管理定义为全员必须参与的组织行为,而且通过将所有业务流程纳入知识管理系统来强制要求全员的基本参与。