十一年前，范敏离开国有酒店高管职位，和三位好友共同创立了国内最早的在线旅游网站。十一年后，他的企业已经在业界占据半壁江山，公司市值近50亿美元。近日，在接受网易专访时，范敏说他一直坚守在管理最前线，在公司占领业内制高点后，他又看到了新的发展机遇。
以下为范敏的观点摘要：
中国的消费者对电话呼叫服务中心的依赖或者是偏好，和欧美国家(的消费者)还不一样。所以我们还是有相当部分的客户为了便利，或者他感觉有人和人的接触比较温馨，比较放心，所以呼叫服务中心这样一种运作模式，我想在国内，可能在近阶段还会有它非常重要的存在的意义。作为携程来说，我们在Online 预定方面也做了很多推广，我们也很高兴的看到网上预定的比例每年都在提升，但是因为我们的客户群体很大，还是有相当一部分客户习惯或者比较倾向于使用呼叫服务中心，所以我们从实践出发，还是要根据客户的需求来给他们提供最佳的服务方式，所以我们携程最近确实是新落成了一个全球最大的单体旅游业呼叫服务中心，这实际上也是为未来的高速成长，未来非常大的市场空间预先布个局，所以我想这应该也是这个行业本身发展的一个需求。
作为酒店合作要 惠 明 赢
我们有超过30%或者超过三分之一的比例的(客户)是在网上直接做预定，做产品的提交，特别值得关注的就是我们的旅游度假这一块，出去玩的这些度假产品，我们在这一块的比例实际上超过三分之二的部分是在Online做预定的，所以这个成长的方向我们感觉到是非常健康的，可持续发展的一个方向。
酒店行业是我们携程一个非常重要的产品线，我们会在比较合适的性价比的前提下，在比较合适的一个策略投资的考量下，策略投资一些好的酒店集团，包括如家，包括汉庭，也包括我们前些时候宣布的投资建国酒店管理公司，并不是说我们会不加选择的做投资，从携程来说我们还是会看，要在比较合适的时间点上，特别重要的就是要在比较合适的价值评估的前提下做我们的投资，这样的投资也并不排斥我们和其他所有酒店集团的合作，只是作为携程来说，我们有投资的那些酒店集团，可能我们在技术对接方面，就是我们刚才提到的无缝链接上面磨合得更好，运作得更有效，这实际上对双方来说也是一个共同的利益。
同样，即使我们没有投资那些酒店集团，酒店，我们依然还是有很多对接的解决方案，和我们的合作伙伴一起推进，所以作为携程在这个产业链上一些有效的投入，这也是必要的，包括我们对于旅游企业的投资。旅游企业的投资我们主要还是考虑要对我们区域的分布，或者是我们区域的布局是不是有帮助，对我们在业务运作的技能提升方面，或者资源覆盖上是不是有帮助。
国内现在的旅游网站也不少，定位各有不同，作为携程来说，我们会非常审慎的去看，哪些公司对我们来说会有一些价值上的提升，举例来说，我们最近收购了一家并不大的公司，叫古镇网，它能提供国内很多有特色的千年古镇、历史名镇的资讯，包括在未来，它可能还可以提供一些预定服务，所以我想这些对携程来说，我们也会关注，市场上有一些好的公司我们会关注，但是这些公司在产品互补上是不是会对携程有帮助，或者在客源，包括在区域分布上会不会对我们有帮助，所以我们会关注，在合适的时机会出手，但是我们会很审慎的进行。
我们的合作理念，我们在自己内部是这样要求的，包括我们跟所有酒店的合作伙伴还专门印了一本《酒店白皮书》，明确了我们作为酒店的合作要“惠、明、赢”这样一个三字理念：“惠”就是互惠互利;“明”就是透明公开;“赢”是长期共赢，所以这个实际上是我们在和酒店，包括其他合作伙伴、资源方的一个(合作)理念。
作为携程来说，我们会抱着一个非常，我们内部也可以说，我们希望可以在业务运作当中，一直有这样一个“如临深渊、如履薄冰”的一种敬业的精神，所以我想我们和酒店从某种角度来说，我们是酒店一个非常有效的补充营销渠道，我自己以前也做过酒店，管理过酒店，所以我想携程和酒店也好，包括和其他的航空公司也好，实际上是一个双赢、互补的关系。包括在海外的那些做得比较成功的互联网旅游企业，包括海外那些成功的传统的旅游服务企业和资源方合作的关系，长期互赢，共同发展这样一个格局，也印证了这应该是我们国内，我们目前网上旅游服务企业未来发展的路径。
我感觉到对中国整个的市场来说，直销有非常大的发展空间，因为中国目前市场的格局，直销占据的比例还不高，但是从另外一个角度来说，像携程这样一个利用现代的信息技术手段和传统运作相结合的这样一种现代服务企业，我们占的市场份额也不大，所以从这个角度来说，我们和酒店或者航空公司共同发展的空间非常大，确实是说，在市场上可能一些效率比较低的，或者在中国传统旅游企业一直有一句老话，中国很多旅游企业是“小弱散差”，那些“小弱散差”的企业，可能会逐步的转行，或者它可能会被挤出市场，因为整个市场发展的走势，看不见的手会来优化整个市场的配置，包括最后逐步形成一个比较优秀或者比较现代、先进的企业，它占据的市场份额会越来越大，所以作为携程，包括酒店或者航空公司来说，我们占有的市场份额应该都会逐步提升。
我想搜索引擎这些年来发展得非常快，垂直类的搜索引擎可能也真的使旅游业发展得比较快，其他的垂直类的搜索引擎不多，就是旅游类的有垂直类的，其他的服装的好像没有什么垂直类的，我想这样形态的公司，在中国一定有它发展的空间，但是因为大家都在一个初级阶段，携程规模做这么大，我们也只有11年的历史，搜索引擎的历史可能更短一些，如果看美国走过的历程，我们经常说“发达国家走过的历程可能是我们可以借鉴的一个历史轨迹”如果你去看美国做垂直搜索引擎的，它在市场上的影响力，或者它业务的规模，和美国领先的旅游网站来比，数量也是相差很多的，我想这也是一个客观事实，包括欧洲这方面也有人做，但是因为一个垂直领域搜索引擎的生存、运作的空间，和一个全方位、一站式服务的旅游服务网站的定位还是有所不同。
