我们的核心竞争力以我们自己的体会来说，不外乎是我们已经形成的规模，我们形成的非常好的体系，我们做这么大的业务规模，确实是通过一个非常好的体系支撑的，而不是完全靠人力或者人脑来做的。我们也形成了一个非常好的技术平台，有非常好的业务运作理念，这些最后都归结成一个最大的，对客户来说非常重要的影响力，就是我们携程的服务品牌。我们通过10多年的努力，在商旅服务、旅游休假领域，携程独树一帜，形成了自己非常好的口碑，也形成了自己一个非常强的品牌的凝聚力，所以在我们已经服务的千万数量级的客户群当中，我们的品牌能够生根、开花、结果，能够不断的通过我们消费者的口口相传的口碑，进一步扩大我们的市场影响力，这是我们非常重要的一个财富，也是我们非常重要的核心竞争力。
我们第一个10年还是走得很辛苦，同时也是走得很幸运的，因为我们的第一个10年，正好也是中国商务旅行从以团体为主，或者说消费者的形体，从以团体为主，逐步走向个体化的这样一个行为，10几年之前，个人出差的行为并不是太多，个人出游的行为也不是太多，正好在这10来年的转型过程当中，携程抓住了以个体服务作为一个主要诉求的发展机会，所以我们这10年走得很快，也可以说是一个超常规的增长。
十年时候 再创自己的制高点
在后10年，我们自己说携程是进入了“第二程”，这个“第二程”我们有一个非常重要的诉求，如何把我们的休闲市场份额做得更大，如何在中国未来那么庞大的休闲市场上找到自己的制高点，这是我们非常重要的一个发展方向，同时我们还会把原有的订房、订票这样一些单向服务做得更好的基础上，做进一步的拓展，我们要做所谓的“商旅管理服务”。这一块的市场在中国，说老实话，竞争对手还真的不多，而且能够做好的公司也不多，我们携程在这一块应该说也是已经做成了这个行业的前三位，前两位的水平了，所以这也是一个非常大的市场，因为中国有越来越多的大企业会逐步形成，还会有越来越多的中小企业出现，所以企业本身对差旅的需求，包括如何提高效率，节省成本的需求会越来越迫切，越来越体系化，恰恰携程能够有效的运用我们的技术服务手段满足这方面的需求，所以我想这两块应该是我们非常重要的方向。 加上原有的订房、订票的服务，最终形成我们“四足鼎立”的格局，我们坚实的基础就在于我们能提供一个非常好的融资讯和服务流程于一体的预定服务平台，我相信，携程未来的10年还是能够看到非常好的一个成长的空间的。
比较大的挑战还是在于说如何更有效的打造出这两块在个体客户和企业客户当中的口碑。蛮有趣的一点，比如订房、订票这些服务，我们做得规模非常大，这些服务实际上不是自主品牌，而旅游度假这个产品是我们要做设计，做策划，要开发，要有更细腻的服务环节、更有效的服务流程来把它付诸实现的，商旅管理也是一样，会有一个自主品牌。
我们以前卖订房、订票的服务，是为东航卖一张机票，为某一个外资或者国内酒店卖掉一个客房，未来我们会把这些产品综合在一起，变成一个有携程品牌的，或者有携程产品特征的服务来卖。我相信，这一块在市场上，目前来说还没有一个非常强的全国性的统一品牌可以“一统天下”的，还是处于一个“群雄逐鹿” 的格局，对于携程来说，我们非常有信心，在我们原有的基础上，能够有效的把我们旅游度假的品牌更快的打造成功。
携程作为一家网上旅行社，恰恰有这样一个非常强大的服务空间，因为你说在中国，服务这么多客户，你去开非常多的门店，从某种角度来说是不可能完成的任务，中国地大物博，它不是香港，不是西欧的一个小国，你开多少门店，就覆盖多少人口了，在中国土地如此辽阔的这样一个现实格局下，恰恰是做网上旅行社最有优势，而且某种角度来说是成本最低廉、资讯最准确，最丰富的一种运作方式，从这个角度来说，我们携程当仁不让，非常有雄心壮志，在中国的旅游服务上大展拳脚，因为这恰恰是我们一个非常好的优势，在我们已经有非常好的酒店合作的基础，我们和所有的海内外航空公司合作的基础上，能够运用我们这样一个“天罗地网”式的服务网络，再加上我们有非常强的地面销售、营销支持，这一块应该是携程非常强大的优势所在。你要去构建这样一个平台或者这样一个营销的体系，说老实话，携程做了11年，任何第二家来做，当然，你可以比我聪明一倍，但是你也需要5年的时间，如果这样的话，携程在这方面可开发的前景是非常广阔的。
确实，我们这样一个旅游度假服务，包括我们前面说的，携程做商旅管理的运作模式，和以往的佣金模式会有不同，这些产品或者这些运作是更有携程自主品牌的内涵所在，所以对携程来说，我们的获得或者我们的回报，是因为我们为客人提供了良好的服务，这一点在中国逐步会有越来越多的人来认可，一个好的服务或者一个好的产品策划，最后付诸实现了，消费者会买你这个账，会给你回报，作为我们进一步推广旅游服务，进一步推广我们的商旅管理，未来携程是靠我们有品质的，有效率的服务来得到回报的。
我举个蛮有趣的例子，在前一阶段我们刚刚推了所谓的“顶级产品”甚至叫“天价产品”：50万人民币，两个月的旅游，这样一个产品，我们在大中华地区挂上线以后，在10来分钟里面一售而空。当然，我们在事先也做了一些推广，做了一些介绍，这实际上就表明，你如果有一个好的产品设计，即使卖这么贵，但是你包括的内容非常好，南北极、巴西的嘉年华、迪拜、南美洲一些非常有特点的文化遗迹，这些东西你推出来，确实有客户会买你这个账的，我们也是赚取我们应得的服务费。所以我想未来对携程来说，我们推出的旅游产品的种类、深度都会不一样，我们也成立了非常好的研发团队，会在这方面花很大的力量进行推进。
任何成功都是偶然中的必然
11年以前已经是一个很遥远的记忆了，某种角度也可以说是“时势造英雄”吧，我相信在1999年到2000年，这是一个中国互联网非常重要的里程碑式的年份，很多大的网络企业都是在那个时候诞生的，网易好像差不多也是那个时候诞生的，很多，一大批你现在报得上名号的大企业，差不多都是在那个时候诞生的，无论是腾讯、阿里巴巴、盛大这些，那个时候确实是一个时势造英雄的年代，几乎是拿着一个商业计划书就可以融到钱的这样一个，说过一点，是一个疯狂的年代，所以当时我们的创业团队在那个时候也确实是有一个创业的冲动，也确实看到了旅游网上服务未来的成长空间，我们几位志同道合，走到了一起，某种角度来说，也有一定的幸运的成分，就是说正好我们这几个人碰到了一起，如果我们当时没有碰到，可能我们这几位至今都还在各自的领域里面继续打工，可能也会有所建树，但是不是会有另外一个人构建了携程?也有可能。任何一个成功有它的必然性，也有一定的偶然性，11年之前也是因为机遇，或者时代的洪流使我们走在了一起。
