全球化的中国烙印
工行的海外分行辐射到了20多个国家和地区，分支机构超过170个，蔡东透露，国外网点大部分都能开通电子银行业务，企业目标客户初期以在海外拓展业务的中资机构和企业为主，服务这些机构企业的工作人员和当地的华人华侨则成为个人客户开拓的目标对象。
苛刻的经济学家说，中国企业误以为走出去就等于全球化，真正的全球化其实在你能够输出本土形成的优质价值观与商业模式时，才算大功告成。事实上，中国的企业大多数还处在“走出去”的阶段。
按照这个思维，当《经理人》抛出问题“工行的电子银行与国外先进的电子银行还有多少差距？”时，蔡东却给出了一个意想不到的回答。
安全控制是海外电子银行发展的优势。“实际上，工行电子银行的安全手段比国外还先进。”蔡东告诉《经理人》，曾有一次和苹果公司全球技术总监交流安全问题时问道，你知道全世界最好的外科医生在哪里？对方回答得没有把握，“我说，不在美国也不在中国，而在战争最频发的地方，以色列的外科大夫是很有水准的；同样在资源最有限的以色列，滴灌技术是最有水准的”。国外的电子银行安全设施多数是动态口令卡，而中国的网络环境和信用环境对电子银行业务的挑战性是最强的，所以我们的U盾是安全水准最高的，工行目前所用的U盾+短信认证安全级别最高，这是国外许多同业目前还不具备的。”
“服务功能我们不比其他国家的电子银行差。”他告诉记者，普通的存取款、理财、甚至买基金等业务，工行电子银行国际版和国外先进的电子银行趋同，根据不同国家的监管政策和当地特色业务，目前工行电子银行能根据客户需求做适当的调整。
原先有差距的地方在于国外电子银行的语言版本比工行多，但是最近两年国际化进程加快后，在原来中文和英文两个版本的基础上，工行陆续又推出了俄文、日文、德文、韩文，很快将达到十几种。他透露，“港澳、东南亚和澳洲等地区和国家做得比较成功，香港、澳门的用户数量已经达到10万”。
“配合全行国际化战略，工行陆续推出了跨境外汇汇款、新一代全球现金管理等创新产品，并根据市场需求扩充了企业网上银行国际结算等功能，这些产品和功能已在工行境内外分支机构得到了较好的应用，受到了客户的欢迎。”蔡东相信，目前工行搭建的完备的技术后台，可以支持随需应变的商业模式，针对境外企业客户将推出更多国际化电子银行创新产品。
附文：
创新关键—用户体验最优
“2年来，我们已经完善了一套全流程的用户体验方法，电子银行中心建有国内银行中最先进完备的客户体验室，把客户请进来，操作电子银行产品和服务时，我们通过专用的设备，分析他的行为，比如看他的瞳孔聚焦在哪里，操作时间的快慢等，就能得到希望推出的新产品或服务，是不是能引起他的注意，判断产品操作是不是够简便快捷。”蔡东说，在同质化的趋势下，产品服务可能趋同，但是下一阶段，用户更关注的是易用性，就像名牌服装和普通品牌的差异一样，塑造电子银行品牌的优势，未来应该来自于类似服装的材质和加工手法，在细微之处塑造差异化竞争力。
