想提高您的客户服务排名？您可能需要再增加点工作人员。

　　Amazon.com这样的网站是一个提供常年客户服务的得分高手，最近在亨廷顿宣布，西弗吉尼亚州和大福克斯提供新的服务性的工作。

　　亚马逊公司发言人说，该公司希望建成一个"全球最以客户为中心的公司。"

　　谁不希望被看作是为客户服务最好的公司之一？ （而且说得更清楚一点，上周五的名单确实应该是最好的，而且在技术上，作为最好的最糟糕的的公司都是值得注意的。）

　　问题是：你怎么知道你需要增加更多的人员？

　　如果您的客户抱怨。呼叫中心的等待时间长，无论在内部和外部都存在这样的情况的话。如果您的客户报怨他们不得不花钱"等待"，那么您的呼叫中心可能就是人员不足的问题。同样，如果你的员工发送了很多信件但这不可能解决实际问题。投诉有时可能只是一个麻烦的开始。

　　如果您的客户服务部门总是收到过多的任务，如果你的客户服务的工作总是疲于应付投诉。人员的精力都消耗在应付投诉上，那么这也可能是工作人员不足的一个迹象。如果在服务部 门的人抱怨士气低落，工作时间过长，这也可能是工作人员不足的一个迹象。

　　如果你的服务业绩下滑。从客户流失的程度上也可能是一个迹象，表明您的服务部门现有人员已经不堪重负。如果您公司的损益表也下降了，检查在服务部门的人员编制水平。您最近裁减了哪个部门呢？如果你真的裁减了哪个部门，那可能还真是你的问题。

　　招一些新员工可能不会立刻解决你的客户服务的困境，但将来这么做一定是对的。没准，可能有一天你的公司成为"地球上最以客户为中心"的公司。

　　您的客户一定会喜欢的。

　　克里斯托弗埃利奥特是一个消费的倡导者，专栏作家和维基馆长。他还负责讲解客户的Mint.com博客服务。你可以通过Twitter，Facebook或他的个人博客Elliott.org或电子邮件直接与他联系。