在分析企业成功背后的原因时，这14个特征一而再、再而三地凸显出来。

　　文／Ron Finklestein

　　一家小企业怎样才能取得成功？尽管我们经常听到又有多少家小企业倒闭或改行的坏消息，但也不乏好消息：每年都有数以千计的小企业成立，其中有不少经过创业最初几年的挣扎后，逐渐发展成为成功的企业。

　　在与数十家小公司共事后，我发现其中成功的企业具备一些共同的特征。下面就是那些兴旺发展的小企业共有的14个特点：

　　1.富有吸引力的企业文化

　　文化被定义为“人们知识、信仰和行为方式的集合体，可通过学习的方式传递给后代”。对于成功的企业而言，文化就是能够吸引并留住有助企业成长的人才的氛围，也指塑造使企业成功的行为方式。

　　2.高质量的顾客服务

　　简单地说，顾客服务就是指服务于你的顾客。许多公司通过培训和相关业务流程的设计（以及经常......