客户员工化的理念
农资行业是一个值得每个涉农企业扎扎实实去做的行业,而要做到这点,就需要与经销商保持可持续发展的关系,绝对不能是简单的一买一卖关系,否则很容易形成一个矛盾体,永业提出了客户员工化的管理理念,了解他们的需求,实现双方的共同成长。
不将代理商当作客户对待,而将他们作为“小永业公司”培养。永业的县级代理商称为平台,他们承担着对区域市场进行管理的职能,每个层次都有相应的管理权限,这些平台所获得产品的价差就是他们的管理费用。所以在日常操作中,这些经销商实际上在执行着永业在当地办事处的职能。永业在一个区域建立销售网络以后,各个平台主要负责销售方面的工作,而广告宣传及相应的科技服务等售后服务工作则由永业承担,所以经销商销售生命素,就像坐在家里收租子一样,由于在相应区域都是独家代理,就为这些经销商提供了一个年复一年可以重复持有的赚钱机会。
为平台提供智力支持,帮助他们进行管理和市场建设。与代理商的合作,永业不是简单地将产品推销给他们,而是为每一个平台都配备了多名职业经理人,这些人在开拓市场及农技知识方面有着较高的水平,他们负责协助平台进行市场开拓、网络管理和农技技术服务,最重要的是这些人的费用不是来自代理商,而由永业公司负责,就让代理商找到一种归属感,将自己当成是永业集团的一部分。
为平台提供及时且有针对性的培训,帮助经销商实现快速成长。既然把代理商当成公司员工看待,永业就在合作过程中给予他们员工所想到的最具成长力的待遇——高价值、多角度、全方位的培训。就像对待员工一样,永业对经销商也进行了划分,为他们制订了相应的成长计划,然后根据他们的特点推出量身订做的培训计划,对于基层门店,首先培训他们的就是教会他们如何做生意,然后再带给他们一些管理和市场运作方面的先进理念;而对于那些每年销售额上千万的大代理商,他们自己有完整的公司和营销队伍,对于他们的培训就是管理层面的内容。培训的效果是显著的,经销商参与的积极性非常高,一些经销商深有感触的说:“站在柜台上卖几天货顶多赚几百元,而去参加一次永业的培训课,回来之后每个月可能就多赚上万元,当然愿意去参加培训。”
最重要的是,通过将代理商员工化,为他们提供人员、技术及培训方面的知识,让他们提升了服务能力,认同了永业的理念,为永业的快速发展打下了基础。
做一站式的服务商
永业的营销理念首先是对市场进行精耕细作,永业生命素的销售终端同时承载着永业产品销售、农技服务和农产品收购等全方位服务职能的“永业科技服务站”,截止到2009年9月,永业已经在全国乡镇建设了7000多个永业科技服务站。
建立在终端上的永业科技服务站,除了具备统一的形象设计和相关资料的宣传,永业还在科技服务站配备了科技服务人员,这些服务人员多为来自相关农学专业的大学生,有着丰富的农技知识,所以永业的科技服务站成了农民遇到种植难题时首先想到的“庄稼医院”。由于农村非常缺乏农技服务人员,永业科技服务站的农技人员就成了当地农民眼中的“救星”,在这里农民们不管遇到什么样的种植难题都会到永业科技服务站进行咨询,而永业的农技人员则勤勤恳恳、有求必应,所以凡是建设永业科技服务站的地方,当地农民都不将永业的销售终端当作经销商看待,而是将他们看成是帮助农民解决一系列种植难题的“庄稼医生”。