流程再造
格纳尼认为，企业的任务是如何在数量不变的雇员中产生更高的利润。这就涉及到外包商内部流程再造。
格纳尼的做法是，通过相对标准化与系统化的模块，将不同客户的订单放在同一个平台上完成，来降低成本。“例如，你在写源代码时用的是同一种方式，那么出错的几率就变小，这对快速交付有很大的益处。相反，靠个别工程师设计编码会在产品质量上引起大量不确定因素。”格纳尼表示。
与此相对应的是马恒达·萨蒂扬的“人员金字塔”战略。格纳尼解释道，每个项目都有一些比较初级的员工与高级的项目经理，为了降低成本，公司必须雇佣更廉价的金字塔底层的大学毕业生。这也推动了公司的工业化流程，即把复杂流程拆分后让初级员工完成。即使初级员工出现跳槽，公司也能迅速地找到替代者。
在此基础上，马恒达·萨蒂扬正不断提高离岸业务的比例，将服务从客户现场转移到如中国等其他国家来交付。除了再造供应链，格纳尼对一些成本节约的细节也不放过。“如果某个项目需要员工出差到客户现场，公司会再三权衡，商讨能否通过电话或视频的方式解决，来降低差旅的费用。”格纳尼认为正是危机迫使了流程再造。
下一轮增长亮点
格纳尼很清楚，全印度外包商们必须以创新来寻找新的利润增长点。那么，增长领域在哪里？
“毫无疑问，就在工程服务外包上！”格纳尼认为，现在已经是将印度软件外包的能力提到一个更具有高附价值的阶段。
标准普尔预计，到2013年，工程服务外包的复合年增长率将达到26%，并且预计“印度的工程服务外包最终会成为全球的设计服务中心”。
实际上，当初控股萨蒂扬时，马恒达的如意算盘就在于，将萨蒂扬位于印度东南部城市—陈奈市的“卓越汽车和宇航中心（或称AACE）”实验室里的那些产品快速商业化，以取得先期市场地位。AACE实际上是一座能够设计汽车，并且能在计算机上生产整车的工厂实验室。
格纳尼注意到对手已经集聚在工程服务外包领域。Infosys以7.47亿美元收购了Axon Group。Axon Group专门提供有关德国软件制造商SAP产品的咨询服务，此举使其在这个快速增长领域中的产能增加了一倍；而Wipro也已经收购了美国的计算机“基础设施”管理公司—Infocrossing。
格纳尼认为自己的优势非常明显。因为与使用物理模塑设计汽车所不同的是，马恒达·萨蒂扬的优势是所有设计都在AACE内部通过计算机网络完成。只要汽车商将新车设想给他们，他们就可以交付出一套完整的外包设计。“我们的汽车业务雇佣了7000人，并且将为大多数的顶级汽车生产商及其供应商工作。”格纳尼表示，崛起的中国汽车业，是公司在工程服务外包领域的一个重点市场。
看起来，在全球各市场同时下好工程服务外包这枚棋子，对于格纳尼来说至关重要。目前有一个好消息就是：曾被原萨蒂扬丢失的客户—尼桑，已经邀请了马恒达·萨蒂扬，以及塔塔、Wipro和IBM在内的多家外包服务商参与其估计金额在2.5亿美元的工程服务外包竞标。另外，索尼和丰田以及其他日本公司也正在抛出约80亿美元的离岸外包业务。不过，来自日本的这个蛋糕，竞争相当激烈，包括中国、韩国和越南都可能受益。要想挽回失去的客户，并取得更大份额的订单，格纳尼还需要更多努力。
附文：
中印软件业竞争更趋激烈
印度软件行业有着非常成熟的流程、技能和解决方案，但中国软件业也在不断发展壮大。现在的问题是，印度软件业已经非常强大，并希望能够在中国做大做强。对我们来说，中印不是二选一的问题，而是二者兼顾。所以，我不认为彼此之间有任何威胁。
但有效竞争不可避免，印度IT企业进军中国市场，将从过去的“梦想大于现实”的战略性布局转变到“梦想照进现实”的激烈竞争阶段。（钱德尔·普拉卡什·格纳尼）
