三条主线引燃营销爆破点
2008年，中国电信将亚运场馆信息化建设列入议事日程。据悉，在通信网络建设方面，中国电信投资6亿元，为亚运村及亚运场馆建设了最先进的高速光纤接入的下一代网络综合业务系统，做到有线、无线接入一体化，提供包括话音、数据、视频、多媒体、应用信息系统等在内的综合信息服务，为亚组委提供赛事管理、场馆视频监控系统、稳定可靠的数据中心等服务，实现亚运场馆的高度智能化及信息化；在通信服务方面，中国电信将为新闻媒体提供高速无线上网、即拍即传、电视信号传送等一流的信息化服务，同时推出一系列综合信息业务直接服务亚运会，并以各种多媒体信息手段保证媒体对外即时发布第一手新闻资讯，广泛传播亚运信息和精神。此外，在宣传活动方面，中国电信将逐步开展“信息亚运”营销活动，积极参与广州市政府组织的亚运会主题活动。
同时，中国电信围绕亚运会相关活动制定了三条推广主线：一是114号码百事通综合信息查询业务，利用114的资源和业务影响力推出“亚运会官方信息查询服务”，届时拨打114就可以查询亚运会比赛信息、场馆信息、票务信息以及广州市吃喝玩乐等综合资讯；二是针对校园和社区市场，配合亚运会主题活动，举办“火炬传递”、“亚运爱音乐”、“亚运校园行”、“亚运社区行”等活动；三是充分利用赞助亚运会获得的权益，例如亚运门票、款待计划、展示馆等资源回报客户，做好客户维系工作。
林岳认为，中国电信三条推广主线的意义在于：首先，借助自己的强项（如号码百事通）为亚运会提供即时的信息服务；其次，通过主题活动吸引热爱体育的人群，包括青少年关注亚运，从而对中国电信的业务产生兴趣；最后，中国电信的3G品牌天翼定位中高端，需要吸引商务人士、高收入群体的眼球，而这些人对亚运信息有着强烈的需求，中国电信如果研究他们需要的资讯类型和业务种类，通过创新举办一些网络或手机互动活动，将能吸引更多的潜在消费者对自身业务的了解。通过这些推广活动，中国电信将引燃亚运营销的爆破点。
亚运服务提升客户忠诚度
在移动互联网时代，每个人不仅仅是看客，还是营销活动的评论者、参与者和推动者，因此体验营销与口碑营销至关重要。美国苹果公司的产品之所以火爆全球市场，就是因为它借助Apple Store让用户乐此不疲地下载游戏。在广大民众高度关注的亚运平台上，如果赞助商能把自己的业务和品牌捆绑起来，大胆创新，必然可以提高用户忠诚度和品牌美誉度。林岳对《新营销》记者举例说：“比如，广大用户可以通过中国电信的产品与服务了解赛事信息、参与评论、给组委会出谋划策、预测赛事结果、下载体育游戏、参加主题活动，甚至点播赛事视频并且得到适当的费用优惠等，那么中国电信的品牌美誉度就会迅速传播开来，客户忠诚度自然会得以大幅提升。”
今年3月底，中国电信正式开通号码百事通114/118114亚运热线，为公众提供赛事信息、场馆信息、奖牌榜信息、各国参赛队伍信息、赛事电视直播信息、文化表演信息、纪念品销售信息等查询服务。为了响应广州市政府向广大市民派发“亚运大礼包”的号召，中国电信提供了价值3.19亿元的通信补贴，包括提供全城电信宽带用户免费提速、亚运期间天气预报提醒、赠送亚运彩铃、乘车短信查询、赛事手机直播、亚运宣传短信、WLAN免费上网赠送、114亚运热线信息查询等服务，让广州市民尽情了解亚运、分享亚运的精彩与喜悦。此外，针对场馆建设，中国电信也制订了完善的服务方案。通过丰富的综合信息服务与亚运活动，中国电信让受众亲身参与和体验，满足人们的亚运信息需求，使品牌和消费者得以互动，培育和提升客户忠诚度。
在系列亚运主题营销活动中，特别值得一提的是“亚运火炬传递”，中国电信针对政府机构和企业大客户、公众客户群、内部员工三大客户群，分别设计了差异化营销方案，推出了参与人数最多、影响力最强的火炬传递活动。其中，邀请政府机构和企业大客户分享亚运火炬传递的荣耀，强化客户对中国电信的认同感；从公众客户群中选拔火炬手，结合线上火炬传递活动和线下迎圣火主题活动，带动手机短信、189邮箱、号码百事通等业务；在中国电信内部选拔杰出人士参与火炬传递，增强员工对企业的凝聚力和对企业文化的认同感。通过亚运火炬传递在21个城市的聚焦效应，中国电信将从企业品牌提升、直接业务收入、重点市场带动等方面发力，提升企业品牌在全国范围内的影响力，扩大天翼、全家e等重点业务及套餐的知名度，激发公众及员工参与亚运的激情，增强企业内部的凝聚力与认同感，促进业务销售增长。
差异化营销
自从3G牌照发放尘埃落定，中国电信业的三国演义也拉开了序幕。在电信业同质化竞争的背景下，各种业务相互融合，行业竞争更加残酷，全方位、立体式的竞争促使产业链中的每个参与者加快了创新的步伐，因为一旦无法确保自己拥有核心竞争力，就会丧失话语权。因此，运营商必须找到自己的独特卖点，通过差异化营销，以“体验”和“价值”赢得用户的忠诚与“芳心”。
综观中国电信的亚运营销战略，无论是提供多领域、多元化、多应用的综合信息服务，还是举办“亚运火炬传递”、“亚运爱音乐演唱会”、“亚运校园行”、“亚运社区行”等主题活动，都表明中国电信力求紧随社会化营销潮流，以差异化营销手法，不断创造基于“惊喜、快乐、满足”的用户体验，与市场产生互动，创造独特的产品和服务卖点，以“人无我有”的增值服务提升品牌价值，整合产业链内外的优势资源，接触潜在的用户，进而拉动销售，开拓广阔的市场增长空间。
“如果说‘大同’是电信产业不可阻挡的趋势，那么通过差异化营销创造‘大不同’，则是在残酷竞争的红海中靠营销创新来把握自己的命运。”林岳说，“中国电信在把握机遇、将自己的强项和创新融入亚运平台的同时，千万不要让那些‘山寨赞助商’靠‘擦边球营销’抢占先机。”
2010年11月12日，将是广州亚运会开幕的日子。中国电信有关负责人自信地表示：“我们有信心、有能力保障‘数字亚运’、‘数字广州’战略规划的成功实施，为第16届亚运会提供优质高效的通信服务。中国电信具有高品质的服务能力，以‘用户至上，用心服务’为理念，依托全业务运营实力，追求企业价值与客户价值共同成长，着力提升服务质量，将以多样化、个性化的综合信息服务，全方位满足国际、国内客户与亚运相关的综合信息服务需求。”
