佰草集演绎中国文化
——访上海佰草集化妆品有限公司品牌经理李檬
事实上，企业在研发产品的时候，最不能脱离的就是市场。用户对产品使用的反馈是企业不断获得市场的源泉。目前，不管是国内企业还是国外企业，都普遍将“更加切近客户”视作为企业制胜的法宝。佰草集也深刻体会到了客户在产品生产制造和销售中的力量。
李檬表示，对客户关系的理解可以分为两个层面，一个是佰草集对自己现有客户的尊重与重视和对前端客户的挖掘。佰草集专门在市场下面设定了CRM客户关系管理部门，专门来维护优质客户，挖掘潜在客户，进行一些数据库的营销，包括官方网站、会员刊物、官方博客、会员数据库的数据分析等，这些都体现了佰草集对客户是上帝的一个很好的诠释；第二个层面就是对于市场销售的一线，包括终端消费者的一些反馈，佰草集每年投入大量的资金去做消费者调研，把他们的呼声反馈到佰草集的市场营销工作中去。其实，这种客户关系战略在佰草集战略实施中扮演着至关重要的角色。佰草集现在的会员销售比例是占到了总销售额的60%以上，也就是有60%以上的销售市场是依靠会员打造的。另外，因为佰草集本身是一个本土品牌，这就要求对本地市场更加了解，对本地市场的一些反馈更加科学。佰草集希望充分发挥这一优势，在产品的研发与改进中能够更快速、更主动，也为更多占有国际市场做准备。
佰草集的品牌经营
近年来，中国企业开始越来越重视知识产权保护。佰草集也是通过建立自己的知识产权战略系统，以保持企业的可持续发展，实现利润的最大化的。李檬表示，上海家化设有一个法律法规的部门，负责整个知识产权的保护和创新的工作。由于佰草集的产品都是独创的，创造出来之后就会有相应的部门对其进行法律法规方面的注册和保护。这也是上海家化作为一个有100多年历史的一个老牌的企业，能够存活到现在的一个立身之本。另外，企业对一个品牌的投资和管理需要有战略和长远的眼光。对于佰草集来说，品牌有形的价值和无形的价值都应该受到非常重要的保护，包括知识产权的保护和品牌资产的维护。事实上，要树立一个品牌的价值有非常多的纬度，比如所有的广告、公关、口碑，都是长年积累的。按照李檬的观点，目前佰草集的有形价值和无形价值，包括为公司创造的利润和效益，都处于一个非常良性的发展轨道上。
佰草集作为一个全新概念的中草药中高档个人护理品牌被推到市场，在消费者的心里其实已经建立了一个健康良好的品牌形象，那么佰草集在进行品牌传播的时候，依然会面临的一些困难。到底是什么样的困难呢？佰草集又是如何去解决的呢？李檬介绍到，以传统意义的角度来看，第一，是品牌本身的基因，佰草集是一个本土的品牌，护肤品绝大部分都是进口品，或是合资品，本土品牌去做中高端的护肤品，其实消费者是有一定的顾虑的。第二，是在广告方面的视觉冲击力和消费者的打动程度上还是比较弱的。佰草集应用的是非常具有中国文化和中华底蕴的中国概念，如今大家更多接触到的都是一些进口的产品和进口的概念，在进行品牌传播时，佰草集这种差异化战略，让消费者能够很明确的感受到这个中国品牌所具有的中国文化和中国气质，同时也突出了化妆品本身时尚的特性。另外，佰草集在品牌传播的过程中，广告内容、广告创意及其投放形式有一定的体现。例如：佰草集一直以来是不用代言人的，就是以清新、自然的形象，以中草药产品作为核心的卖点，一直在坚持走这条路线，在短期内应该不会有重大的方向调整。但是这却体现了佰草集在广告运用方面，其视觉冲击力和记忆点是不够显著的，这也是目前所面临的一个挑战。
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2011年是中国经济“十二五”的开年，也是中国进入全面经济结构调账和转型的开始。无论企业是否愿意，如果可持续发展是企业追求的目标，那么转型将是企业在不同的发展阶段必须要经历的。转型对于企业是必须的，尤其在今天的全球化大市场、新技术发展迅速、经济格局的巨变下。转型成功，企业相当于抓住了又一个发展的动力和机遇。但企业转型又有极大风险的，特别是对一些已经具备成熟体系、规模生产的企业，如果没有充足的思想准备，以及技术、人才、财力等方面的支撑，转型将走向失败。本期话题里，BNET将向你们展示形形色色的企业转型故事。也许从他们的故事，你可以看到自己的选择。
