英特尔公司作为IT行业的领先企业，在推广IT产品和技术的同时，自己也是IT新技术的尝试者和探索者。可能不像其他非IT企业，真正了解和掌握IT技术的人并不多。英特尔公司可能正好相反，公司内部不了解IT技术和产品的人应该是少数。而在这个大多数人是IT专家的企业，英特尔公司的IT部门遇到的挑战自然非同一般。
对于英特尔的IT部门是如何定位自己，并且让IT技术和应用真正成为英特尔快速发展、行业领先的支撑和助推，又能让所有人看见和体会到IT的商业价值？BNET China商业英才网针对IT商业价值这个话题，特别采访了英特尔公司IT部门中国地区的经理Liam Keating先生。下面是我们的采访对话：
Liam Keating先生
BNET China：英特尔的IT部门员工如何定位自己？
Liam Keating： 在英特尔IT部门，我们的作用在于运用信息技术为将英特尔创造业务价值传递给英特尔。通过提高员工生产力，推动产业发展和提升业务效率等一系列革新，我们在IT营造出灵活、高效、可靠的环境，使之成为我们产业发展的竞争优势。
BNET China：英特尔的IT部门价值和其业务价值有何区别？每个价值的具体内容是什么？
Liam Keating： 在公司角度来看，IT的价值在于对整个公司的贡献。我们的发展愿景就是“将IT发展成为英特尔在业务上的竞争优势”。在此愿景之下，IT的价值又具体分为四个方面： (i) 提高员工生产效率； (ii) 推动产业发展；(iii) 提高公司效率； (iv)发挥IT部门的灵活，高效和始终如一的品质。在IT的投资或者项目方面，IT的业务价值在于项目的投资回报（ROI）并且遵循IT和公司发展目标一致的原则。
BNET China： 英特尔公司如何衡量IT的业务价值？如何定义衡量标准？如何实现其可衡量的服务？
Liam Keating：我们有一套用来定义和衡量IT项目的投资回报（ROI）和价值指标。 财务投资回报是以预定的业务价值指标为基础来计算。例如，我们有一项持续多年的数据中心增效率项目。已跟踪了数年的我们目前在记录这个项目数年的投资回报一致如我们当初的计划一样，通过记录，预计到2014年我们将节省6.5亿美元。与此同时，我们现已将实现每年的计算，存储和网络性能提高35%-50%。另一个案例是此外，为了优化产品设计的后期制作过程，我们部署了高性能计算（HPC）环境。高性能计算将后期制作时间从25天缩减到10天，为英特尔公司节省了4400万美元。
BNET China：英特尔公司如何定义管理化服务？如何实现和管理这些服务？
Liam Keating： 英特尔公司多年来在运行一个首创技术，以便在定义、完善和提高IT部门对全公司的服务水平方面做得更好。我们正在应用基于信息技术基礎建設资料库 Information Technology Infrastructure Library (ITIL)（IT基础架构库 ）的框架来实现这一服务转变。我们根据商业功能和过程的不同区分所有服务，而非根据IT部门分类。例如，我们将服务分类为具体的行业功能（如硅设计，生产，销售等），跨企业功能（如电子邮件，合作等）和跨架构功能（如客户，风险和安全等）以及IT部门功能（如构造，工程，操作等）。我们正在建立端对端服务属权，以单独的SLA管理，客户满意度，财务状况为核心。 这些服务负责人通过与商业客户和IT功能部门合作，让每一项服务的业务价值能持续提升。
BNET China： 如果投资回报难以衡量，那么英特尔如何衡量投资回报？如果无法实现投资回报，那么英特尔如何进行补偿？
Liam Keating: IT应用一系列制定好的业务价值指标来衡量IT项目的业务价值。这些指标是由IT和财务部门以英特尔的商业经营和业务重心为基础共同制定的。这方面的例子包括硬件/软件成本规避，工厂运作时间开工率的提升。IT的所有项目从研发到部署均历经一系列的项目生命周期。一个项目的各个阶段的业务价值更新与审查，都是这个周期的一部分。每个项目只有通过本阶段的审查才可以进入下一阶段。
BNET China： 不同的业务价值指数（BVI）有没有标准的统计标准？您如何用更科学的方式决定这些标准？
Liam Keating: 业务价值指数（BVI）的统计标准是以IT部门和公司的战略和业务重心为基础。IT的业务价值指数（BVI）统计标准是并由业务价值项目部门和IT财务部来制定和审查的。同时，我们还运用一系列已经确定的重点样本项目，来检测和调整这些标准，以便于它们发挥预期的效果。
BNET China： 您如何有效量化业务价值、IT效率、财务业绩等指标？
Liam Keating：业务价值指数 (BVI) 是一种不错的选择。它可以通过加权公式计算对各类指标的价值向量做出定性评估。此外，基准指标也被用于整个项目中，以对投资价值做出定性分析。比如，在 2010年我们ERP和供应商管理库存系统将客户订单完成时间减少了2.3天，与此同时将客户服务响应能力提高了26%。
BNET China： 您如何权衡协调投资支出与运营成本？
Liam Keating： 我们把投资正式分类为：用于维持业务正常运行（KTBR），用于提升现有竞争力和创新研发。和其他部门一样，IT部门预算的大部分是用于维持业务正常运行。通过研发，我们降低了IT部门和英特尔公司的运营成本，提高了运营效率，员工生产率和资金使用效率，让我们可以重新部署投资，开拓业务能力。我们严格控制运营成本，并希望通过缩减成本提高英特尔公司的基建架构与整体系统。这就能让我们投入更多IT部门预算到多项工程项目，促进英特尔业务发展和新技术研发。
BNET China： 您如何评估新技术？又是如何把新的信息技术带入你的部门？
Liam Keating： 英特尔IT部门十分重视年度战略规划，以此保证与公司业务需求步调一致。包括业务目标与挑战的深入、全面评估，技术发展趋势，环境综合因素和现有IT竞争力在内，年度战略规划为IT领导团队带来全方位指导。此后，通过优先购买与分配来满足英特尔业务需求的资源，再将以上考量因素转化为可行资源路线图和投资决策，为公司在IT上的每一分投入创造最大业务价值。项目生命周期是我们项目管理过程中的重要考量因素，由最初的概念验证，到试点改良（在指定站点进行/由指定用户测试），再评估新技术的投资回报率。
BNET China： 英特尔IT部门的运维成本是如何计算的？您又如何界定外包项目的服务水平协议？
Liam Keating：英特尔IT部门使用基于现金的总拥有成本方式来评估其投资回报率，同时关注用于解决问题、提供服务所需的设施总成本，包括硬件、软件及人力等因素。此外，我们也关注设备期待使用年限的资本折旧与运营开销的折现现值。
英特尔IT部门选择只外包一小部分无分类的业务时，我们就会以内部处理方式（一种将性能、安全性与可用性要求结合的总成本）来评估这些服务的成本支出与服务水平协议。这些外包服务可以包括开销报告，差旅安排，社会媒体应对方案等。
换言之，我们的应用采购策略要基于性能（服务水平协议）、成本（总拥有成本）及安全性（IP/PII）的综合考量。比方如今，我们会选择性的用公有云来进行无分类的IT服务（如人员配备、福利待遇、开销成本、股票和差旅）。而我们仍将绝大多数应用掌控在私有云之下（如企业相关、用户配置文件管理、生产竞争力、合作应用等）。我们非常希望随着时间的推移，尤其是当数据安全、供应商服务水平协议得到提升，以及包括过渡成本在内的成本减少时，越来越多的应用将进入公有云。
BNET China：英特尔是如何界定你们IT部门的价值的？英特尔IT部门所经历过的各个发展阶段是怎样的？
Liam Keating：IT部门的价值是反映在英特尔业务能力及业绩中的。我们有众多运维业绩指标来追踪、衡量我们的价值是否实现，此外我们还会发布英特尔IT年度业绩报告以展示我们的研发动态和关键成果。你可以在www.intel.com/cn/IT找到我们的第十期年度业绩报告。
