营销转型，CMO的新机会
数据爆炸、渠道和设备选择日益丰富、消费者特征的变化、高速增长市场中的机遇、品牌忠诚度降低是受访CMO认为未来3～5年内影响营销职能最棘手的5个问题。成功应对上述挑战的CMO，将带给企业无限新机会。
中国市场正在发生不可逆转的、持续而深刻的变化，这些变化为中国企业带来了新的战略性挑战，进而促使中国企业需变革其业务模式和市场营销的角色。那么，首席营销官 (CMO) 如何应对这种市场波动和复杂性？
在2011年11月18日发布的《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》报告中，IBM共调研了64个国家19个行业的1734位首席营销官，其中68位来自中国的高级市场主管，其中包括30家民营企业，25家国有企业和13家跨国公司。通过对调研结果的分析，我们对中国CMO有一些新发现。
发现1：中国CMO认为最严峻的5个挑战中没有社交媒体， CMO尚未准备好管理所有的变革因素。
数据爆炸、渠道和设备选择日益丰富、消费者特征的变化、高速增长市场中的机遇、品牌忠诚度降低，是受访CMO认为未来3-5年内影响营销职能的13个因素中最严峻的5个挑战：
数据爆炸——虽然这不是一个新问题，CMO们也已经着手应对数据爆炸带来的挑战，但是他们仍然感到在这方面的准备最为欠缺。
渠道和设备选择日益丰富——互联网普及，线上世界兴起，各种新型渠道和设备层出不穷，但CMO们尚未完全了解其影响因而感到准备不足。
消费者特征的变化——CMO们比较早地意识到且预期到消费者特征将会发生变化，但他们明显感到远未做好准备，部分原因是消费者特征的变化会涉及更多因素和更广的范围。
高速增长市场中的机遇——中西部、4-5线城市以及新兴的中产阶级人群，在中国这一高速增长的新兴市场中，企业的发展空间广阔，然而竞争也日趋激烈。
品牌忠诚度降低——困扰国际同行的品牌忠诚度降低问题，在中国则表现为如何“建立”品牌忠诚度和客户忠诚度，CMO需要充分利用多种渠道加强客户沟通，增进客户关系。
与全球其他CMO不同，社交媒体并没有成为中国CMO认为最迫切的挑战，仅仅排在第９位。社交媒体数据源可以为企业了解客户如何思考和行动提供关键的洞察力，中国企业已经意识到并采取行动在线接触客户，但他们此举主要目的还停留在扩大品牌认知度和招募人才，只有少数领先的公司能够针对特定的客户细分成功展开品牌营销活动，并与客户产生互动。
