发现2：中国企业营销存在5大误区
营销和品牌是搅动市场的两大利器——成功营销和成功品牌可以推动企业增长，成就基业常青。然而，调研显示，中国企业对营销和品牌的理解还不够透彻，在实际工作中对这些理念的运用也还不到位，诸方面的不足之处导致中国企业营销存在5大误区：
1.营销战略不能支撑长远的业务变革或增长。企业的营销与品牌战略与战术缺乏创意和创新，大部分是跟随式的“我也是”的营销，更可怕的是，企业针对大众市场所进行的营销几乎是一成不变的战略。
2.靠猜测来判断客户的需求，缺乏对客户的洞察。这主要是由于企业对客户细分不足，没有很好的收集、分析客户需求与数据造成的。
3.无法联系客户并与客户互动。企业在营销战略上，专注于增加交易，而不是与客户建立长期关系。由于企业没有建立整体的数字化营销战略和平台，他们无法通过社交媒体这样的新工具接触客户，导致客户的线上体验与线下体验脱节。
4.按照直觉行事，而不是实事求是。由于缺少营销的度量工具，企业不能充分发挥营销投资的效益，不能保证营销措施的成效。企业营销普遍靠直觉，而不是靠CRM（客户关系管理）系统和分析工具等技术。
5. 品牌形象与客户体验不匹配。企业高度重视通过广告建立品牌，但忽视加强客户体验。企业在国际化方面，现有的策略和手段难以在中国境外建立品牌影响力。
发现3：CMO需要在3个关键领域进行改进，以推进营销角色与价值的转型。
中国企业营销现状可以用三句话概括，即难以推动企业以领先于市场整体发展的速度增长；品牌忠诚度低，无力留住客户；营销资金和资源投入的效益低。参与本次调研的CMO们认为，为了帮助企业驾驭复杂环境，营销工作应当在3个关键领域加以改进：向授权客户提供价值，推动长期关系以及获取价值，衡量成效
发现4：大多数企业难以获取客户洞察的一大原因在于它们仍然把重点放在了解市场整体，而非客户个体。
几乎所有高管都同意，他们希望更好地了解客户。然而，大多数企业难以获取客户洞察的一大原因在于它们仍然把重点放在了解市场整体，而非客户个体。在本次调研中，至少70%的中国CMO依赖传统信息来源（例如市场研究）制定战略决策；50%以上的CMO还依赖销售、营销活动分析等－中国企业CMO这方面的观点与国际同业基本一致。
发现5：仅有少数中国企业设立了客户忠诚度项目，而真正利用客户忠诚度留住客户，形成差异化竞争优势的中国企业更是少而又少。
仅仅了解客户并不足够，企业还需要根据所获得的信息采取行动，并且领先于竞争对手，才能最终获得客户并留住客户。中国企业运用数字营销的头等大事就是改善客户忠诚度。随着市场、客户、渠道不断变化，国际国内竞争愈演愈烈，客户忠诚度对企业的重要性越发突显。然而，仅有少数中国企业设立了客户忠诚度项目，而真正利用客户忠诚度留住客户，形成差异化竞争优势的中国企业更是少而又少（见图4）。
发现6:营销投资回报将是未来三到五年内CMO最重要的成功衡量指标。
过去，CMO只需要关注广告回访、品牌认知或者网站流量。在本次调研中，63%的全球CMO认为，营销投资回报将是未来三到五年内最重要的成功衡量指标。而受访的中国CMO对当前营销衡量指标的重要性排序分别是总销售额、营销投资回报和客户体验，到2015年，客户体验将上升为第一重要的指标。
发现7：新4P创新理念应对未来，最终实现营销模式的“蛙式跃进”。
传统的4P理念指导营销工作固然有效，然而，复杂的环境和数字化时代对企业营销角色和职能而提出了新的要求。调研结果认为，中国企业CMO应当创新营销理念，为4P注入更多符合时代特点的新元素，从而配合三大营销领域的改进工作，最终实现营销模式的“蛙式跃进”。
