软件技术行业是知识密集型的产业，微软亚太区全球技术支持中心（下称“APGC CSS”）的愿景和使命就是通过一支高效的队伍给客户最好的支持，带领他们快速、高效使用微软的产品，充分发挥企业和个人的潜能。APGC CSS人力资源总监芦亚萍女士在接受BNET 商学院记者采访时表示：“要想实现这个愿景就需要通过人去实施，因为没有很好的技术队伍解决不了客户的问题，产品再好，出现问题解决不了，客户就不会继续购买你的产品或是服务了。所以，这一切都是依托于人，人在我们这里定位是第一的。在管理过程中，所有管理者的业务目标中必定要包括人员管理的目标，而且是很重要的一部分。我们要确保管理人员既是很好的业务管理者，同时也是很好的人员管理者，这两者是相辅相成的。另外，从业务回顾的角度来讲，我们会定期做业务回顾，也定期做人员回顾，每个季度会对我们的人才进行一个回顾，看看我们的接班人制度是不是完善，我们有没有在不同的梯队上有足够的人才储备，看看我们的员工是不是得到很好的职业发展和很好的关照。”
据了解，微软有一个员工满意度调查，有60几个问题，涵盖了公司的方方面面，包括员工对微软策略的认识、对微软管理者的评价等等。调查结果出来之后会组成一支“焦点小组(Focus Group)”，充分听取数据背后的故事，比如员工为什么对这点不满，员工希望看到公司什么样的变化等等，之后再把这些意见提到管理层去讨论。
在这次对APGC CSS的专访中，我们也非常有幸的采访到了APGC CSS的四位幕后英雄，我们感受到了他们的激情与活力，正如芦亚萍所说：微软所有员工在自己的职业发展上都有很高的追求，他们充满自信和激情，追求完美的结果，赋予自我批评精神，敢于挑战自我，超越自己。对于这四位代表员工来说，当初加入微软APGC CSS便是他们的梦想。如今他们在APGC CSS工作后的梦想是，实现个人职业发展的3-5年计划，成为某一领域的专家。
如何把梦想变成现实的目标，辅以切实可行的计划是每个微软人都在努力的。当然，这离不开APGC CSS这个平台对他们的支持与帮助。在微软，员工的成长、发展是件需要员工本人、经理/管理者、公司共同参与的事情，员工本人主导个人职业发展，他/她的经理/管理者有责任帮助并培训他/她，公司提供成熟的流程、丰富的资源来支持员工实现职业发展目标。微软70/20/10的原则（70％在工作中学，20％跟同事学，10％是正式的课堂培训），这些都保证了员工在组织内部的发展。另外，经理会和每个员工讨论他们的职业发展规划（technical or managerial），为员工订制涵盖软硬技能的培训计划，利用微软的平台助力员工提供职业发展道路，管理类和技术类（包括专业技术）。公司一年还有两次的职业发展讨论，员工会跟经理谈自己接下来三到五年的个人职业发展方向，希望公司提供哪些机会和帮助。经理也会站在员工的角度，帮助员工分析现在和期望之间的差距，并帮助员工一起制定职业发展计划。
