平安家化纠纷
“想不开”
在葛文耀的办公室里，有一幅写有“如履薄冰”四个字的字画，经历过文革洗礼，又深知在国企体制内须谨慎处事的葛用此来提醒自己不能犯错。
但另一方面，和多数工作业绩卓有成效的管理者一样，葛文耀体内又暗藏着变革的躁动因子，甚至别人忌讳的“擦边球”一词，在葛文耀口中也成了“变革”的代名词。
例如在1992年，家化发展早期，葛文耀发现，还处于计划经济的国企，最大的问题就是留不下人才。葛文耀让部分家化员工成立子公司，人人持股，然后将生产过程中的低档香精、低档的印刷品等业务授权给子公司来做，要求价格不许比市场高，这样一来，员工得到了额外的激励，葛文耀留住人才的目的才得以实现。这个计划持续了十年，一直到2003年，为避免涉及关联交易，违反上市公司规范，才被葛文耀主动叫停。“这就是我说的擦边球，不然我怎么留住人？”
2007年，葛文耀为解决退休工人每月工资只有800元的问题，再打“擦边球”。葛发现，家化2007年已有很好的利润，但老工人退休后基本生活都很难维持。于是家化向政府申请，从行政净成本中为每人发300块钱做补贴，家化自己每年再加每人50块钱，一直到2012年结束。是年，葛文耀自己65岁。也是葛文耀认为依据国企规则，自己该退休的日子，这些动作也让葛在员工中威信极高。
2012年后，上述补贴政策结束，葛文耀动用另外一种方式，将退休工人补贴资金的120万元结余通过沪江日化来理财。据悉，经过上海家化退休职工管理委员会确认，由王浩荣受该委员会委托代理投资理财，其本人在代理投资理财期间没有任何个人利益。
白万纲指出，倘若葛文耀将自己定位为“职业经理人”，可能就不会发生这么多冲突。
但葛文耀却将自己视作“创业者”。前任欧莱雅中国区总裁盖保罗曾表示，他不认为葛文耀能够把家化打造成国际品牌，葛文耀反驳说：“他只能算个职业经理人，而我还是个创业者！家化是在我手上成长并发展起来的。”
有人比喻说，假如说上海家化是一个孩子，那葛文耀则是一个没有获得法律上“抚养权”的养父，这位养父还对孩子有强烈的保护欲。“葛文耀对美加净被庄臣买去以后遭雪藏的事很心痛，所以他把美加净以及系列品牌赎回，获得了上海家化的独立发展权以后，对控制权有自己的坚持。”白万纲评价道。
在西方的经济学理论中，所谓“企业家精神”的一个核心含义，即是创新精神，若不考虑产权关系以此衡量葛文耀，显然葛本人有着强烈的“企业家情怀”。
这种角色错位，使葛文耀要比西方企业家多一份生存智慧才能人事两全。
在家化的历史上，难免有时听命于政府之手，但葛文耀深谙进退之术。葛文耀不是没有将上海家化收入囊中的机会。在平安接手家化之前，MBO（管理层收购）方案就曾摆在葛文耀的面前，起草方案的投行期待他像柳传志一样，在摆脱国企的体制束缚之后，让企业彻底的释放出活力，但这被葛文耀回绝了。
“虽然家化是在我的带领下成长起来的，但我很明白，这个企业最初是国家的，而不是我个人的。”葛文耀担心被人指责自己辛苦这么多年，就是为了将国有资产据为己有，一生清白毁于一旦。而在平安与上海国资委谈判的关键时刻，葛文耀也未要求个人股份。在公司运营层面，葛文耀自己不对任何一笔钱持有审批权，该权利全部下放给管理层团队。
有分析人士指出，以KPI为考核原则的平安始终是资本的基因，投资回报永远是第一要务。“上海国资委让平安入股家化，只是希望葛文耀扮演一个听话者的角色。”毕竟，对于国资体系的考核标准而言，投资回报也是重要指标。
但是无论资本方还是国资委，都没有想到已近退休年龄的葛文耀会如此“想不开，不听话”。可追求投资回报并非葛文耀的菜。掌舵上海家化20余年，他已不知不觉把自己的产业理想都寄托其中，不能自拔。从1985年接手时400万总资产，到2012年实现45亿营业收入，上海家化变成了手握9.4亿现金且无负债的“现金牛”。葛文耀早已跳出了投资回报的狭小天空，希望能给家化的长期发展画出一幅更美的蓝图。
这也促成了葛文耀的绝对自信。与推崇麦肯锡的平安不同，在葛文耀眼里，咨询公司无法完全的帮助企业，葛文耀乐意与咨询公司的人交流，获得一些灵感，但从不肯在上面花一分钱。“他们来调查半年，连基本情况都还没摸清楚，怎么能有我了解（公司）？”
葛文耀并非排斥资本的帮助。过去，葛文耀曾想要成立一支投资基金，专门用于收购可以扶持的民族品牌。得到平安大举投资许诺的葛文耀曾喜出望外，在平安进入之初曾到处奔走，寻找值得投资的潜在项目，让葛文耀意外的是，自己想要大展拳脚的想法不仅无法实现，集团资产还要被变卖。
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