来源：BNET商业英才网
日前三大运营商都在重点推进3G业务发展，在此重要的时间节点上，工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范(试行)》将正式实施，对于视频通话、语音通话、增值业务、客户服务等多个方面都制定了详细的规定。
视频通话是最典型的3G特色业务，也是消费者最关注的3G业务。正是由于视频通话的重要性，《规范》首先对视频通话业务质量做出了规定，要求在可视电话业务通信质量指标网络接通率方面，同一移动网内的本地可视电话呼叫：网络接通率≥85%；同一移动网内的国内可视电话长途呼叫：网络接通率≥82%；两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫：网络接通率≥80%，通信中断率≤5%。客观地说，《规范》对于视频通话的服务质量要求比语音通话服务质量要求稍低。
由于中国市场上有三种3G制式共同存在，不同3G制式之间视频通话的互联互通也确实存在一定的困难，这也影响了视频通话服务质量。随着技术的发展，视频通话的互联互通问题也应该得到逐步解决，同时为了提高消费者满意度，运营商也应该与消费者就视频通话质量问题做及时的沟通。
另外，该《规范》对3G通信服务的通信质量和服务质量也提出了诸多量化标准。3G是怎么样的一个服务标准协议？现在我们并没有看到如果运营商违规将会有什么惩罚措施，而三大运营商都没有对这个问题有回应。通信行业是以产业为中心的一个行业，通过研发，通过后端的供应商提供什么样的产品，就卖什么样的产品，这是典型的以产品为中心的理念。在这种情况下，运营商购买和选择的网络设备提供哪些功能和要求，才能够拿着这些产品向用户去销售。从这个角度去看的话，我们的技术标准往往是纯技术纯后端看到的角度，并不是从客户端感知的，无论是评价标准，还是技术指标，都容易产生这样的结果。从计费来说话，大家都是认为从电话打通，到电话摘机，谁来控制计费呢？都是后台，用户感知不到。如果打电话前几秒钟没有声音，是没有接通，还是交换机“吊死”呢？这个从后台来讲都是符合这些标准和技术要求的，但是从客户感觉来讲就不一样的。
信息产业部作为政务监管部门来说，为消费者来保障，但是实际上这个保障是很难执行的。
