富有亲和力的面容，爽朗的笑声，谦和而彬彬有礼的举止，这样的女人，当然很容易沟通，也很容易在初次见面就把心理距离拉近。深度沟通后，你又会发现，她不但在商场上具有丰富的实战经验，而且具有深厚的理论素养。她是张家茵，麦当劳（中国）有限公司副总裁兼首席营销官，也是麦当劳中国以“直升机速度”身居高位的管理者。“有梦想就要有勇气去追求，有理想就努力去实现，这是我在职场上的重要理念。”提起自己的成长经历，张家茵笑了。

“犯错是学习最快的方法”

张家茵是香港人。2000年加盟麦当劳之前，曾在香港一家知名广告公司做到集团总监的位子，也曾在印度工作过。但她从来没有操盘企业的实战经验，她希望加盟一家实业公司，在商场搏杀中获得历炼。张家茵的理论功底很强，麦当劳是一家对实战经验和执行能力要求很高的公司。“我和公司都愿意去冒这个险。”张家茵说，“如果我不放弃原有的东西去学习新知识，今天的好机会就永远都不会来。”

张家茵总是在不断挑战自己。香港工作一年后，她到了深圳。在这里，张家茵真正地感受到了市场的硝烟，也在创建本地团队、不断地解决顾客需求和跨部门合作中获益良多。“我有很多空间做自己想做的事，只要提出来的方案大家觉得可行，就能获得各方面的支持。当然，中间可能会犯错，但这是学习最快的方法，因为不会重复去犯。”张家茵说。

这段时间的经历，也深深地影响了张家茵后来的管理风格。“麦当劳是一家正面能量很强的公司。我当时犯错的时候，那些比我资历深的员工给了我很多的宽容和支持。我知道员工犯错后所背负的沉重压力，所以现在员工出了问题，我也会鼓励他们，告诉他们如何做得更好，但是他不能犯第二次。”张家茵说。

“女性要勇于正视自己”

在许多人看来，张家茵在麦当劳的成长经历似乎是一帆风顺的。“这当然有自己认真努力的因素，也得益于麦当劳对女性领导者的倾力培养。”张家茵说。

为了帮助女性领导者成长，麦当劳建立起了定期举行的女性领导力论坛，它是增进女性高管之间相互学习和交流的平台，帮助她们最大限度地发挥自己的潜力。几年前，张家茵第一次在美国参加这种课程的时候，700位来自麦当劳全球的女性汇聚在一个大大的房间里，等待一次全新理念的冲击和洗礼。“这次学习让我更深切地意识到，女性领导者的领导风格确实有许多通病，但我们不自知。譬如说，女性比较感性，通常更愿意用自己喜欢的人，但在职场上，我们必须更商业化，要用真正可以用的人。”

张家茵对女性领导力有深刻的解读。“有些女性总觉得自己是个小女孩，但作为一个企业领导者，有些行为是不能有的，譬如用小女孩的方式表现点什么。在商业上，女性要表现的是自信和理性。我们的沟通方式必须有很强的专业性，这与性别无关。”

在张家茵看来，优秀的领导者，在策略思维方面要对周围的人有启发性，要能激荡他们的灵感，而从做事风格、道德观和价值观方面，又是被众人模仿的对象。她认为，女性领导者要想取得更大的成功，首先要有冒险精神，愿意为自己所做的决定承担风险，否则，就无法使自己在职场实现真正意义上的突破。其次，要彻底摒弃所谓的“玻璃天花板”的意识。“有些女性确实很有能力，但到一定阶段后，她会问自己：我有必要做到这么高吗？这是被传统观念束缚的思维方式，其实她应该用另外的视角：我有多大能力回报社会？这样，就不会阻挡自己能力的发挥。”

“跨部门沟通合作最重要”

张家茵将自己定位为“麦当劳品牌的领航员”。她认为要做好这个领航员，跨部门的合作和沟通最重要。她每天花相当多的时间，与各个部门交流，探寻打造品牌的更好创意和更好的运作方法。“一方面，我的想法要得到各部门的认同；另一方面，有些优秀的创意也不是靠一个人或一个团队的力量做出来的，而是全公司的智慧。在这个过程中，CEO的支持非常重要，他是品牌的守护人，他要支持和挑战我的想法，使创意更臻完美。”

张家茵主张建立品牌要追上潮流，要走在时代前列。今年6月启动的为期3个月的全国“见面吧！”主题推广活动，就旨在鼓励宅男宅女们在暑假期间多与朋友进行面对面的真实交流，作为引诱人们见面的理由，麦当劳推出了多款夏日优惠美食及礼品。

每一项活动取得成功，张家茵都不忘为团队热热闹闹地庆祝一下。“总说先苦后甜，其实甜可以多一点。用庆祝的方法不断加油打气，令他们在未来的工作中信心十足。”她说。