The Great American Business Model

积分制销售方式受到了众多商家的追捧，这种销售方式对于“套牢”固定客户颇为有效。然而积分卡消费是建立在诚信消费的基础上，如果没有一个健康积极的诚信消费环境，积分卡的作用仍然难以充分发挥。之所以有些消费者会对积分生出上了贼船的想法，就是因为有些商家存在不诚信经营的行为。

没有消费者就没有商场，赢得消费者的信赖是决定商家兴衰的大事。诚信是商家简单管理的基础，也是灵魂，没有诚信，事情就变得复杂了。在竞争日益激烈的经济环境中，商家的经营者为了牟取利益，追求利润最大化，真可谓是绞尽脑汁，花样百出。诚信问题已成为困扰消费者的严重问题之一，极大影响了消费需求对经济发展的拉动作用。

商家诚信缺失的问题与原因
　
应该说，我国已经初步建立了适应社会主义市场经济的法律法规体系，这为规范市场行为，激励守信，惩治失信提供了基本的法律规范。然而，为什么会出现 “诚信危机”？一个最重要的原因就是法律没有真正发挥威力。有法不依、执法不严、违法不究等现象并非个别。对严重侵害消费者合法权益的行为惩治力度不够。　

商家如何营造“诚信”　
　
《消法》第六条规定：“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。”要营造“诚信、放心”的良好社会环境，同样必须依靠全社会的共同努力。　　

第一，及时、认真地受理消费者投诉，切实解决消费者反映强烈的问题，努力维护公平竞争、诚实守信的市场经济原则。要进一步完善市场体系，规范市场秩序。加强对市场活动的监管力度，增强全社会，特别是经营者的信用意识，那就是经营一定要诚实守信。要坚决清理损害消费者合法权益的不合理规章制度，全面贯彻落实《消法》。要进一步创造条件，充分发挥社会监督在消费维权领域内的作用，从根本上推进全社会的诚信建设。　　

第二，有关立法机关、司法机关要进一步强调《消法》的性质和适用范围，为保护消费者合法权益提供锐利武器。要按照诚实信用原则，坚持打防并举，切实解决消费者面临的问题，尤其是一些合法权益受侵害的问题。要积极创造条件，降低诉讼成本，及时解决消费纠纷。

第三，进一步加强行业自律，按照《消法》要求履行义务。各行业协会、商会等行业组织要把行业自律与行政执法部门监管、社会监督、企业自律有机结合起来，积极参与政府对经济秩序监管，配合消费者依法维权。　

第四，商家要诚信经营、礼貌待客，以自己的良好信誉吸引和聚集消费者放心消费。

客户利益高于一切。企业最直接的服务对象就是用户。如果商家没有做到这一点，那就意味着企业违背了诚信的服务原则。那么商家如何做到这—点呢？就要有—颗诚实守信的心灵，以消费者为中心，尽心尽力地使消费者放心。消费者的权益维护的越好，那么企业的诚信度就越高。企业的宗旨与消费者的权益是统—的整体，统一诚信的经营活动，统一彼此的诚信行为。

以德治企，以诚经营。衡量一个人可以用道德品质的好坏来考评，同样一个企业也可以用这个标准来衡量，诚信是企业生存之本，也是企业的发展之本。而企业诚信关键在于人的诚信，经营者的个人职业操守、价值观念、道德素养、诚信程度决定了企业经营的诚信形象。

社会呼唤诚信，时代需要诚信，政府需要诚信，企业需要诚信，人人都需要诚信，世界经济的发展需要诚信。诚信，说起来简单，真正坚持也并非易事，因为一个人做一次诚信之事并不难，难的是一辈子都讲诚信。新时期的商家经营者要以诚信为做人之本，时时讲诚信、事事讲诚信、处处讲诚信。因为诚信就是竞争力、诚信就是市场，诚信就是财富，不讲诚信的企业就会无立足之地。